삼성폰 백그라운드 강제종료 문제에 대해서

[카미레이크]

S10 5G를 이용하고 있습니다.

유튜브 프리미엄이지만 백그라운드 재생은 하지 못합니다. 그 이유는 아래와 같습니다.

무슨 작업을 백그라운드로 전환하면 그 작업은 무조건 꺼집니다.

예컨데 카카오톡 메시지를 보내려다 걸려온 전화를 받으면 카카오톡은 완전 종료되어 메세지 알림도 받지 못하는 상태가 됩니다.(GCM은 돌아가는 것 같아 보입니다만)

다시 전화를 끊으면 한세월 카카오톡이 켜지는 것을 기다려야만 합니다.

다른 예시를 들어보자면 삼성 뮤직으로 음악을 듣고 있는데 잠시 풍경 사진을 찍기 위해 카메라를 켜면(카메라 켜지는데 몇분씩 걸리지만..) 삼성뮤직은 강제 종료되어 음악이 중간에 끊깁니다.

증상 자체는 최근들어 생긴 것 같지만... 가끔씩 그러는게 아니라 10번 중 8번은 그럽니다.

증상을 재연하기 위해 스크린 녹화를 하려고 해도

삼성멤버스 오류 보고를 하려 해도

백그라운드 앱들이 강제 종료되어 어떠한 행동도 할 수 없습니다.

전조 증상이라면.. 삼성 키보드(기본키보드) 사용시 시프트 키가 항상 눌려버리는 정도가 있습니다.

서비스센터 방문이나 개발자 옵션 설정 등은 아무런 도움이 되지 않을 것 같습니다.

비슷한 증상을 가지신 분이 계신가요?

혹시 짐작가는 원인이 보이신다면 댓글을 달아주시기 바랍니다. 여러가지 시도를 해보고 싶어요 ㅠㅠ 약간의 도움이라도 주시면 감사하겠습니다

[Anonymous · Accepted solution]

이번 안드로이드 10 업데이트 이후 공장초기화를 해보셨나요?
아무래도 업데이트 이후 sw가 꼬인듯 합니다.
안하셨다면 다시 해보세요!

[카미레이크]

휴대폰을 초기화하면 다시는 설치할 수 없는 앱 등이 있어서 초기화는 힘든 상황입니다ㅠ 대신 설정 초기화를 한번 사용해볼게요!

[일해랏삼성 · Accepted solution]

백그라운드 종료 문제는 앱 설정에서 해결할 수 있으나 특정 전조 증상이 있다는 건 처음 들어보네요.
모든 앱을 재설정하는 것 많이 어려우니 초기화를 해보셔야 할 것 같습니다만, 서비스 센터에서 완전 초기화를 받아보셔야 할 것 같습니다.

☆ 서비스 센터에서는 기기 데이터의 백업 및 복원을 해주지 않습니다. (사내 규정) 주의해주세요!

[카미레이크]

단순히 /data 폴더를 지우는 것과 새로운 펌웨어를 플래싱하는 건 서로 다른 일이니 최후의 수단으로 사용해볼게요. 도움주셔서 감사합니다 :smiling-face:

[파란토끼ll종원 · Accepted solution]

http://bit.ly/2GwO71a

통화시 카카오톡 알림이 울리지 않는 것은 정상입니다.

그리고.. 음악 앱으로 음악을 듣다가 카메라 실행시는..
카메라 앱이 우선적으로 사운드 관련 권한을 갖게 되기 때문에..
삼성 뮤직 뿐 아니라 다른 음악 앱에서도..
음악이 일시적으로 중지되고 카메라 사용이 끝나면..
다시 음악이 재생되게 됩니다. 😊

유튜브 프리미엄 앱도 동일한 상황이라면..
백그라운드 재생이 안될 것 같네요. 😊

만약 유튜브 프리미엄으로 음악을 들으시면서.. 삼성인터넷으로 인터넷 사용이 안된다거나 하는 상황이라면.. 그건 문제가 좀 다른 문제일 것 같습니다. 🤔

[카미레이크]

간단한 예로 유튜브에서 음악을 재생중에 멀티테스킹 메뉴를 열면 유튜브가 꺼집니다. 재생이 일시중지 되는게 아니라 앱이 완전 종료됩니다. 더불어 프리미엄에서 다운로드 중이던 동영상 들도 강제 중지되어 처음부터 다운로드해야 합니다ㅠ 맨 마지막에 말씀하신 증상과 같은 것 같네용...
예로 유튜브 앱을 들었지만 삼성 인터넷이나 이 삼성멤버스 앱도 마찬가지입니다

Ps. 여러 앱의 미디어 재생을 동시에 할 수 있게 해 주는 기능은 soundassistant에 있는 모양이에요

[파란토끼ll종원]

음.. 카미레이크님의 말씀으로만 봐서는..
멀티태스킹 메뉴(≡)를 실행하는 것만으로도..
실행 중이던 앱이 종료가 되는 상황인 것 같은데..
그건 확실히 문제가 좀 있네요.. 🤔

http://bit.ly/2G1ewT5

안전모드에서도 같은 증상이 발생하나요?