안녕하세요. 생체인증 담당입니다. 먼저 불편을 드려 죄송합니다. S10과 노트 10에 적용된 초음파 지문인식의 특성상 손가락이 건조할 경우 인식률이 떨어질 수 있으니 지문 전체가 인식될 수 있도록 눌러주시기 바랍니다.
해당 이슈가 계속적으로 발생한다면 정확한 원인 분석을 위해 이슈 발생 직후 삼성 멤버스 내 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기"에서 시스템 로그와 함께 좀 더 자세한 상황을 전달해 주시면 유관부서와 확인해 보도록 하겠습니다. 감사합니다. 좋은 하루 되세요^^
