S10 5G 갤러리 사진과 동영상이 갑자기 사라졌습니다.

[도롱마롱]

아버지가 저랑 같은 S10 5G 사용중이신데 갑자기 갤러리 사진과 영상이 다 사라졌다고 너무 황당해하시네요.

서비스센터 가시라고는 했는데 평소 사진에 관심이 많아 찍기도 많이 찍으시고 저장해둔 사진도 한 두장이 아니라 맘이 심란하신 것 같아요.

10시 5분에 갤러리에서 사진 선택해서 카톡에 공유를 했는데 10시 30분쯤 갑자기 갤러리에 아무것도 뜨지 않았다고....

지금까지 갤럭시 S 시리즈만 쭉 써왔는데 이런 일은 처음이라 제대로 답변도 못 드렸어요.

이런 경우들 있으셨나요?

[건전한사회]

한번 이대로 해보세요.

[도롱마롱]

그 방법은 이미 해봤는데 달라진 점은 없네요. 답변 감사합니다.

[미스터선샤인]

구글포토 안쓰세요? 중요한사진이시면 백업은 필수입니다. 자료날라가고나면 복구할방법이 없으니..

[도롱마롱]

구글포토 전에 어떤 문제가 있어서 동기화 해제하신걸로 알아요. 스마트폰 사용하기 시작한 뒤부터 모아서 계속 보관하신 사진이 다 날아갔네요..

서비스센터에서는 이미지 사용과 관련한 앱 오작동으로 이런 경우가 종종 있다고 답변해줬대요. 그 앱이 뭔지는 직접 찾아야하고 이런 오류에 대해서는 그 앱 개발 회사에 연락해봐여한다고 합니다.

[갤러리담당]

안녕하세요, 갤러리 담당 입니다.

■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터

세부 증상과 로그를 '오류보내기' 로 전달해 주시면 분석하여 답변 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[도롱마롱]

안내해서 해보시도록 하겠습니다. 감사합니다.