안녕하세요. Audio 담당입니다. 고객님 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 안타깝게도 문의하신 글 만으로는 확인 할 수 있는 부분이 많지 않아 저희가 문제의 증상과 원인을 파악하는 게 쉽지 않습니다. 말씀하신 사유인 스피커의 방사홀로 이물이 유입되어 소리는 문제 없이 나오지만 동일 기종 대비 소리의 음량이 소폭 줄어들었을 수도 있으며, 그 밖에 기타 다양한 사유로 동일 기종 대비 음량이 차이가 발생될 수 있습니다. 이를 좀 더 상세히 분석하기 위해서는 번거로우시겠지만 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드리며, 가급적 비교하신 같은기종의 다른 갤럭시 A12의 로그도 같이 전달 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생 - 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다. 아울러 문제 현상이 발생하는 상황을 영상이나 화면 녹화 등으로 함께 보내주신다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.
더불어, 정확한 문제 진단을 위해 해당 현상이 불편하신다면, 가까운 서비스 센터에 방문하시어 다시 한번 점검을 받아보실 것을 권장해 드립니다.
