문의주신 글만으로는 원인 분석이 어려워서, 아래 경로로 재현 로그 보내주시면 빠르게 원인 분석하도록 하겠습니다. ■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터 전송하기 체크
로그 전달과 별개로 앱 데이터 초기화로 이슈 해결되는지 확인 부탁드립니다. 포토 에디터 앱 데이터 초기화하는 방법은 아래 두 가지 방법 중 더 편하신 방법으로 진행하시면 됩니다. - 앱 데이터 초기화 방법 1: 설정 > 애플리케이션 > 앱 목록 우측 "정렬" 버튼에서 "시스템 앱 표시" 체크한 후 "포토 에디터" 앱 선택 > "저장 공간" > 하단의 "데이터 삭제" - 앱 데이터 초기화 방법 2: 포토 에디터 우측 하단 옵션 더보기 [ ⋮ ] > 포토 에디터 정보 > 우측 상단 "애플리케이션 정보" > "저장 공간" > 하단의 "데이터 삭제"
추가로, 최근에 앱 업데이트한 내용 있다면 아래와 같이 업데이트 삭제해보시고 위 이슈 재현되는지 확인 부탁드립니다. 앱 데이터 초기화하는 방법에서 나온대로 포토 에디터의 "애플리케이션 정보" 진입 후 우측 상단 [ ⋮ ] 탭하시면 "업데이트 삭제" 하실 수 있습니다.
