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A30

(게시글 작성 시간: 06-09-2021 02:49 PM)
blackcalb
Expert Level 1
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갤럭시 A
어제 멤버스 알림 울렸을때 앱이 늦게 켜진다고 글을 올렸는데 멤버스 문제가 아니라 또 버그네요. 일부앱 실행할때 느리네요... 9분이나 걸리는건 좀심하지 않나요. 
2 댓글
galaxy0920
Active Level 6
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갤럭시 A
A30이 전반적으로 심하게 느립니다ㅠㅠ
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갤럭시 A


고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.

Galaxy-A30 단말의 일부 APP이 느려지는 이슈로 불편하게 해 죄송합니다.

고객님께서 가지고 계시는 단말의 불편함의 원인을 분석하기 위해 조금 더 자세한 설명을 부탁드려도 될까요?
느려짐의 원인은 고객님께서 전달해주시는 해당 상황에 대한 설명과 로그로 분석해 볼 수 있습니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니,
느려짐 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다.
그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.

추후 다시 한번 단말의 느려짐 문제를 경험하신다면
문제 발생 직후 획득한 로그가 정확한 원인 분석의 확률을 높여주므로
바로 그 상태에서 바로 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와
경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.

▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.

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