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07-11-2021 11:00 AM - 편집 07-11-2021 11:01 AM
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07-11-2021 11:06 AM ·
갤럭시 A/J/노트읽어보시면 도움되실지도 모르겠습니다. 😊
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07-11-2021 11:31 AM ·
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07-11-2021 11:33 AM - 편집 07-11-2021 11:35 AM
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07-11-2021 01:23 PM - 편집 07-11-2021 01:24 PM
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07-11-2021 02:19 PM ·
갤럭시 A/J/노트07-12-2021 10:30 AM ·
갤럭시 A/J/노트
고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.
Galaxy A32 단말의 Update 후 멈춤 문제로 불편하게해 죄송합니다.
문제의 원인을 분석하기 위해 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다.
고객님께서는 아직까지 로그를 전달하지 않은것으로 확인이 되는데요,
번거로우시겠지만 멈춤을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
참고적으로 수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니,
느려지는 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다.
그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.
감사합니다.
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07-12-2021 11:57 PM - 편집 07-12-2021 11:59 PM
갤럭시 A/J/노트결국 강제재부팅밖엔 방법이 없는데 작성하신 것처럼 문제상황에 대한 기록이나 전달 방법이 전혀 없습니다
07-12-2021 04:03 PM ·
갤럭시 A/J/노트안녕하세요. 카메라 담당입니다.
- 해당 증상 재현 직후
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기
> 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기
최대한 빠른 확인 후 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
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07-13-2021 12:02 AM ·
갤럭시 A/J/노트07-13-2021 08:49 AM ·
갤럭시 A/J/노트이산수학 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
휴대폰이 멈추거나 카메라앱 먹통 시 아무것도 할 수 없는
답답한 마음이 작성해주신 글에서 충분히 공감 됩니다.
답답한 마음을 해결하기 위해 더 많은 정보를 제공해드리고 싶지만
정확한 원인 분석을 위해서는 반드시 재현 당시 오류 보내기를 통해
로그 파일의 분석이 필요한 상황인 점 양해의 말씀 부탁 드리며,
만약 문제 증상이 다시 재현 되시는 경우 가까운 서비스 센터를
방문하시어 휴대폰 점검을 받아 보시길 권유 드립니다.
말씀해주신 불편함이 잘 해결되시길 바라며,
항상 저희 제품을 애용해 주셔서 감사드립니다.
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07-18-2021 12:38 AM ·
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07-19-2021 09:45 PM ·
갤럭시 A/J/노트