A6 보안폴더

[Anonymous]

어제 공장 초기화를 하고 사용중인데 보안폴더 로그인 하고나서 로딩 하는창에서 오류가 나옵니다. "보안 폴더를 추가할 수 없음

오류가 발생했습니다. 문제가 지속될 경우 고객 서비스 센터에 문의해 주세요."가 뜹니다 다시 해봤고 재부팅도 하고 해봤습니다 그래도 계속 오류창만 뜨고 안됩니다 해결 방법 아는분들 좀 알려주세요

[ryujude0112]

저도 초기화까지 해봤는데 안되네요

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안폴더 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

보안폴더 생성이 안되는 경우에 대해서는 오류접수를 통해 로그를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.

보안폴더 생성 시도 후 오류보내기 접수를 해주시면됩니다.

다만 오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

■ 오류접수방법

'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하셔서 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인해보도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

고맙습니다.