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05-05-2021 12:26 AM - 편집 05-05-2021 12:28 AM
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05-05-2021 12:43 AM ·
갤럭시 A/J/노트05-06-2021 11:39 AM ·
갤럭시 A/J/노트고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.
Galaxy A80 단말의 R OS update 후 렉이 심하고 튕기고 응답없음이 뜨거나 게임 도중 네트워크 오류 등으로 불편하게 해 죄송합니다.
위에 알려주신 문제의 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다.
고객님께서는 아직 로그를 전달해주시지 않은것으로 확인이 되는데요,
Update 직후에는 개별 app들의 코드 최적화가 초기화 되기 때문에
백그라운드 앱 최적화가 완료되기 전 까지는 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
Update 후 일정 기간이 지난 후에도 지속적인 불편함을 느끼신다면 확인이 필요합니다.
위에 말씀해주시는 문제점이 나타날 때마다 각각의 문제점에 대해서 로그를 전달해 주실 수 있으실까요? 단말을 사용하시다가 불편함을 느끼신다면 번거로우시겠지만 그 즉시 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
참고적으로 수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다.
그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.