안녕하세요 anactingconscience님. 생체인증 담당입니다. 먼저 불편을 드려 매우 죄송합니다.
현재 말씀하신 부분으로는 잠금화면에서 지문 인식이 안되는 원인을 추정하기가 다소 어렵습니다. 화면이 꺼진 상태에서 지문 인식이 안되시는 것인 경우에는 '설정>생체 인식 및 보안>지문' 메뉴에서, '꺼진 화면에서 지문인식' 옵션이 꺼져있지 않은 지 확인을 부탁드리고, 화면이 켜진 후 잠금화면에서 지문 인식이 안되시는 경우라면, 얼굴로 잠금해제 된 상황이거나 Smart lock 사용 중이신 것은 아닌지 확인을 부탁드립니다.
상기 동작에 의해 잠금화면 지문 인식이 안되시는 경우가 아니라면, 해당 부분은 불편하시더라도 로그를 전달해주셔야 정확한 원인을 파악할 수 있을 것으로 생각됩니다. 반드시 잠금화면에서 지문 미동작이 발생하신 직후에, 삼성 멤버스 앱에서 '문의하기 > 오류 보내기'를 통해서 상세한 내용 작성과 함께 로그를 전달해 주시기를 부탁드립니다.
아울러, 측면 지문 단말에서의 지문 진동의 경우, 지문 인식 성공시 또는 지문 정보가 충분치 않아 지문 시도로 확인되지 않은 경우에는 진동이 제공되지 않으며, 지문 불일치 되는 상황에 한하여 진동이 제공되고 있습니다. 이 점 참조하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.
