페리에레몬
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04-23-2022 12:41 PM - 편집 04-23-2022 12:46 PM
갤럭시 S
4월 21일 목요일 오전 9시 30분경 카톡 도중 발열 발생하여 65도 이상으로 올라갔고
서비스센터 방문하여 부품(메인보드, 코일, 충전단자쪽) 교체 예약 하고 돌아왔습니다.
4월 21일 내내 발열로 인해 충전속도 제한이 걸려서 몇시간동안 30%까지만 충전할 수 있었습니다.
퇴근길에 배터리 광탈하였고 그 뒤로 완전히 벽돌이 되어 충전기를 꽂아도 반응이 없었습니다.
부품이 도착하면 서비스센터에서 연락을 준다하였는데 연락조차 받을 수 없는 상황이 된거죠.
4월 22일 해당 내용을 사내 게시판에 게시하였습니다.
(저는 삼성전자 직원입니다.)
그 후 무선사업부 개발부서와 품질 쪽 직원에게 사내 메신저로 연락이 왔고 고장난 S22 핸드폰을 회수하겠다고 새 교체품을 보내준다고 하였습니다.
저는 삼성전자서비스에서 오늘 부품교체 예약이 되어있고, 아직 기존 데이터를 완전히 백업하지 못했고 개인정보 삭제도 하지 못했으므로 개발부서에 핸드폰 제출 거부의사를 밝혔습니다.
개발/품질 부서에서는 제 기존 핸드폰(시료라고 표현하시더라구요..)을 회수하여 빅데이터 원인분석을 하겠다. 같은 기종 핸드폰을 퀵으로 보내주겠다 하였습니다. 그리고이미 제 발열시점의 사용로그를 분석하여 발열전에 무선충전이 있었는데 무선충전기가 정품이 아닌게 아니냐며 충전기도 회수하여 검사하고 싶다고 하였습니다.
저는 원인분석이 아니라 사과 대책마련 보상이 필요한거 아니냐, 그리고 동의도없이 개발부서에서 어떻게 제 핸드폰 사용 로그분석을 하냐 따졌습니다. 그랬더니 어제 서비스센터에서 개인정보수집이용 동의를 하지 않았느냐 하더군요.
황당하죠 제3자 정보제공 동의를 한적도 없는데 삼성전자서비스가 아닌 삼성전자 개발부서에서 제 핸드폰 사용로그 분석을 한겁니다.
이부분에 대해 계속 문의드리니 서비스센터가서 서비스 받고오라 하더라구요
그래서 부품이 왔다는 연락이고 뭐고 서비스센터에 가서 물어보았습니다. 삼성전자서비스 담당엔지니어님은 삼성전자 개발부서에 로그를 전달한게 아니었습니다. 그 분은 부품 오면 수리해주거나 너무 고열이라 다른부분에 손상이 있으면 교체해야겠구나 하고 있었구요. 개발부서에서 그냥 제 로그를 분석한거였습니다.
그래서 우여곡절 끝에 4월21일 방문시 정보수집이용동의 내용을 다시 보았는데 정보이용자에 대한 범위나 제3자정보제공에 대한 내용은 전혀 없었습니다. 항목, 목적, 기간에 대해서만 동의하였습니다.
다시 회사에 돌아갔는데 도착하자마자 새핸드폰이 도착했다고 연락이와서 다시 서비스센터에 방문하였습니다.
결국 개발부서에서 퀵으로 새 교체품을 주어서 이전폰의 내용이나 셋팅을 삼성 스위치로 복원도 못한채 회수당할 수 밖에 없었습니다. 다행히 클라우드에 백업한게 있어 일부 살렸으나, 카톡과 갤러리, 노트 등은 살리지 못했구요.
저는 벽돌이된 폰을 어떻게든 살려서 데이터를 백업하고 개인정보 공장초기화 하고 제출하고 싶다하였으나 이미 메인보드가 망가져서 그건 불가하다며 그냥 쌩폰을 주셨습니다...
제조사 과실 핸드폰 발열로 인해(gos 안 건드렸고, 절전모드 사용중이었고 게임안함) 생긴 여러 손해에 대해 전혀 보상받지 못했습니다.
근무시간 제외, 이전 핸드폰에 부착한 강화유리필름, 날아간 데이터 등
저는 뽑기 잘못할 수 있다고 생각합니다.
초반제품이면 그럴 수 있고 사과하고 교체해 주었구요.
그런데 삼성전자 개발쪽에서 민감한 개인정보가 아니라 단순 발열시점 핸드폰 사용 로그를 분석한거라고 하며 제 로그를 분석한 것에 대해 아무 문제가 없다는 식으로 얘기하고 제 핸드폰을 원인분석을 위해 회수하는게 황당합니다.
같은 삼성전자 직원으로서 개선되었으면 좋겠습니다.
23 댓글
흑의사
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04-23-2022 01:04 PM - 편집 04-23-2022 01:22 PM
갤럭시 S
발열로 인한 사용 이상 고장 동의없는 개인정보 수집 대환장 콜라보
그래도 일단 새제품으로 교체는 해준다니 다행이네요 다른 일반 시용자들은 발열 문제로 그렇게까지는 안해주는게 다반사라
제 s21도 정품 무선충전
기존 노트 10+ 1시간 30분 걸리는데에 반해
S21은 3시간쯤 지나야 충전이 되서 이리저리 센터 왔다갔다 하고 로그보내기도 해봤는데 (심지어 완충도 아님...
무슨 18시간 전에 한 게임 발열때문에 무선충전이 느린거라고 하질 않나(막상 써멀 가디언 보면 무충 시작할때엔 이미 다 식은 뒤...)
케이스때문이라고 해서 케이스 벗겨도 동일
센터에서도 충전 박아보니 정말 느리긴 한데 확인상 충전기도 기기에도 문제 없으니 조치 불가...
그래서 그냥 그렇게 쓰고 있네요
그래도 일단 새제품으로 교체는 해준다니 다행이네요 다른 일반 시용자들은 발열 문제로 그렇게까지는 안해주는게 다반사라
제 s21도 정품 무선충전
기존 노트 10+ 1시간 30분 걸리는데에 반해
S21은 3시간쯤 지나야 충전이 되서 이리저리 센터 왔다갔다 하고 로그보내기도 해봤는데 (심지어 완충도 아님...
무슨 18시간 전에 한 게임 발열때문에 무선충전이 느린거라고 하질 않나(막상 써멀 가디언 보면 무충 시작할때엔 이미 다 식은 뒤...)
케이스때문이라고 해서 케이스 벗겨도 동일
센터에서도 충전 박아보니 정말 느리긴 한데 확인상 충전기도 기기에도 문제 없으니 조치 불가...
그래서 그냥 그렇게 쓰고 있네요
레일로드
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04-23-2022 03:02 PM ·
갤럭시 S
같은 직원한테는 그래도 좀 나을까 싶었더니 예전의 삼성은 이미 온데 간데 없는건지 그냥 배째라가 기본 장착이 된듯 싶네요 다른 부서는 모르겠지만 무선사업부쪽은 진짜 정이 안갑니다 엄연히 맞는 방식이라는게 있는데 무대뽀로 하는건 좀 기분이 나쁠 수밖에 없겠네요
다시금 이슈 터졌을 초반이 떠오르네요 플래그쉽 품질 자체가 문제인것도 기분이 좋지 않았지만 이슈 터지고 제대로된 사과나 조치 보상이 미흡하다 못해 어떻게든 피해만 최소화 하려고 빠져나갈 궁리 하는것처럼 보였는데 대기업이라 더 배짱좋게 나갈 수 있어서 그런건지는 모르겠지만 국내 1등 기업이면 신뢰정도는 바탕으로 깔고 갔으면 하는데 아쉬울 따름입니다
다시금 이슈 터졌을 초반이 떠오르네요 플래그쉽 품질 자체가 문제인것도 기분이 좋지 않았지만 이슈 터지고 제대로된 사과나 조치 보상이 미흡하다 못해 어떻게든 피해만 최소화 하려고 빠져나갈 궁리 하는것처럼 보였는데 대기업이라 더 배짱좋게 나갈 수 있어서 그런건지는 모르겠지만 국내 1등 기업이면 신뢰정도는 바탕으로 깔고 갔으면 하는데 아쉬울 따름입니다