보내주신 오류보내기 확인 결과 "문의하기"로 보내시어 로그가 첨부되지않아 분석에 어려움이 있습니다.
다소 번거로우시겠지만 정확한 원인 분석을 위해 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 로그를 담당 부서에서 전달하여 분석한 결과 전면(Front), 후면(Ultra Wide, Wide ,Tele) 카메라 렌즈 모듈의 동작 오류가 모두 확인되고 있어 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 전/후면 카메라 렌즈와 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
만약, 모든 카메라를 교체한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되시는 경우에는 제품을 직접 담당 부서에 전달하여 확인이 필요할 수 있습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 서비스 센터 내방 후 휴대폰 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
