휴대폰을 4월 말 경에 구매하여 지금까지 수차례 휴대폰 사용 중에 휴대폰이 먹통되면서 재부팅이 됩니다.
재부팅 될 때마다 로그파일은 항상 보내고 있는데 해당 문제를 삼성에서 인지하고 있는지, 인지를 했다면 향후 개선 대책은 어떻게 하실것인지 궁금합니다.
상기의 문제가 1-2회 정도면 감안하고 사용할 수 있으나 재부팅 증상이 제 업무에 지장을 줄 만큼 자주 발현되어서 삼성전자 서비스센터에 방문해서 엔지니어분께 의뢰해봤습니다만, 돌아오는 답변은 일단 초기화 후 사용해보라는 말씀이셨고 센터에 방문한 당일, 초기화 과정 중에도 휴대폰이 재부팅되었었습니다.
엔지니어분께서는 또 증상이 생기면 그때는 메인보드를 교체해주신다고 하셨는데 시간내어 센터에 방문하기도 힘들 뿐더러 구매한지 한달밖에 안된 새 휴대폰 메인보드가 고장이 난다는 것이 개인적으로는 이게 맞나 하는 생각이 듭니다.
금방 전에도 해당 문제가 또 발생하여 이 글을 적고있고 시스템 성능 담당자님께서는 확인 후 답변 부탁드립니다. 개인적으로 쪽지를 보내려 했는데 보낼 수 없다고 하더라구요...제가 여태껏 보내드린 로그파일들이 분명 하드웨어나 혹은 소프트웨어를 개선하는데 필요한 자료가 되지 않을까 하는 기대도 해봅니다.
해당 증상은 카메라 사용중에 꺼짐, 네이버 앱 사용중에 꺼짐(앱 자체 캐시 삭제해도 동일) 등등 특정 앱을 동작하는 것과 상관없이 휴대폰이 먹통이되면서 재부팅됩니다.
Galaxy s23 울트라 기기의 먹통후 재부팅 현상으로 불편하게 해 죄송합니다. 안타깝게도 고객님이 전송해 주셨다는 로그가 내부적으로 확인되지 않습니다. 번거로우시겠지만 삼성멤버스 app을 통해 재부팅 발생한 즉시 발생 시간, 발생한 app과 정확한 설명을 적으셔서 아래의 방법으로 오류 보내기를 통해 로그를 전달해 주시면 원인을 파악하여 고객님의 불편사항을 해결해 드리기 위해 노력하겠습니다.
참고적으로 수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 성능 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
