문의주신 10배 줌 변경 시 프리뷰 흐린 현상 관련하여 카메라 부 우측 2번째 작은 카메라를 부드러운 천으로 닦으신 다음에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인 부탁 드릴 수 있을까요?
또한 부착중인 카메라 보호 필름이 있으신 경우 보호 필름 탈착 후에도 동일한 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.
추가로 아래 안내드리는 카메라 앱 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그 추출하여 화면녹화영상과 함께 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 카메라 앱 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면 녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
문의주신 10배 줌 초망원 렌즈(ST) 변경 시, 흐림 증상과 관련하여 일반적으로 카메라 사진 촬영 시 화각이 변경되는 이유는 보통 ① 카메라 앱 실행 후 줌 배율 변경 시 카메라 렌즈 별 화각의 차이 또는 ② 카메라의 초점 거리 스펙 및 저조도 특성에 따른 피사체와의 거리와 주변의 밝기 정보를 기반으로 환경을 판단하여 자동으로 카메라 렌즈를 변경됩니다.
이는 카메라 문제 증상이 아닌 주변의 밝기 및 촬영 대상과의 거리를 고려해 보다 편리하게 카메라를 이용할 수 있도록 제공 드리는 기능으로 이러한 렌즈 자동 전환이 불편하신 경우 갤럭시 스토어의 Camera Assistant 앱을 이용하여 사용자가 직접 선택하여 사용 할 수 있도록 사용 편의성을 확대하여 제공드리고 있습니다.
자세한 공지사항은 아래의 공지 글을 참고해주시길 권해드리며, 추가로 안내 드리는 갤럭시 카메라 지식 백과 사전인 Camcyclopedia를 통해 다양한 카메라 기능 및 촬영 방법에 대해서도 알아보시길 바랍니다.
카메라 어시스턴트의 렌즈 자동 전환 기능을 Off 하신 후 실내의 조명/전등의 빛이 아닌 야외에서 촬영 시에도 동일한 증상이 재현 되시는 경우 다시 한번 아래의 오류 보내기를 통해 문제의 사진을 보내주시면 면밀히 분석 후 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
오류보내기를 통해 남겨주신 영상 확인 시, 줌 배율을 x10.0배 이상 설정 시 광각(Wide)에서 초망원(ST) 카메라 렌즈로 전환되어 화각이 변경되어 색감 변화를 체감하신것으로 확인됩니다.
앞서 안내드린 갤럭시 스토어의 Camera Assistant 앱을 이용하여 "자동 렌즈 전환" 기능을 해제하신 후 사용하시길 권장드리며, 갤럭시 카메라 지식 백과 사전인 Camcyclopedia 를 공유드리오니 카메라 기능 및 촬영 방법에 대한 다양한 안내를 참조하시길 바라겠습니다.
