안녕하세요? 'USB 담당'입니다. 정확한 원인 분석을 위해 로그 메시지를 첨부해서 문제점 재확인 요청 부탁드립니다. 먼저 S22를 PC 에 연결하고 제거 -> 그 이후 탭 S7을 연결해서 인식 안되는 경우 아래 경로를 참고해서 탭 s7에서 로그 전달 부탁드립니다. 그리고 S22를 PC에 연결해서 인식 안되는 상황이 재현이 되는지 확인 한 이후 인식이 안된다면 PC와의 연결을 해제하시기 바랍니다. 그 이후 PC에 설치된 스마트 스위치 APP을 삭제 한 이후 다시 스마스 스위치를 재 설치하시기 바랍니다. 그 이후 S22를 연결해서 인식이 안되는 경우 S22폰의 동작 로그를 아래 경로를 참고해서 전달 부탁드립니다. 그리고 아래 windows PC내 Usb 설치 이력을 저장하는 파일도 S22폰 로그와 함게 전달 부탁드립니다. (PC의 파일 경로 : C:\Windows\INF\setupapi.dev.log) 로그 전달시에는 탭 S7과 S22가 동일한 상황의 문제라는걸 저희가 확인할수 있도록 문제 발생에 대한 설명을 자세하게 적어주시기 바랍니다. 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 문의/오류보내기 > 오류 보내기(시스템 로그 자동 추출 진행) 를 통해 재현 경로와 로그를 보내주시면 됩니다. 좋은 하루 되세요. 감사합니다.
