사진/동영상이 사라지는 원인은 다양해서 적어주신 내용만으로는 문제점을 파악하는데 어려움이 있습니다. 로그 등록을 해주시면 신속하게 확인하도록 하겠습니다.
로그 등록 전, Myfiles 앱으로 사진이 있던 폴더에 사진 파일이 실제 있는 지 확인 부탁드립니다. 또한 Google Photo등과 같은 앱에서 클라우드로 전송하였을 수 있기 때문에 구글 포토 등 클라우드를 사용하는 앱에서 보이는지 확인 부탁드립니다.
해당 확인 내용과 로그를 등록해주시면 신속하게 확인해 보겠습니다.
안타깝게도 만약 악성앱에서 실제 사진 파일을 삭제를 했다면, 사진의 복구는 어려운 점은 양해 부탁드리겠습니다.
삼성멤버스내 아래 경로로 로그 등록을 해주시면 바로 확인해보도록 하겠습니다. 메뉴 - Samsung members - 화면 최하단 '도움받기' - 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기' - 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' - 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 - 본 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기 ※ 마지막 화면에서 시스템 로그 데이터 보내기 옵션이 파란색으로 체크되도록 해주세요.
