문의주신 슬로우 모션의 경우 일반 동영상과 달리 1초에 240프레임으로 일반 비디오처럼 편하게 촬영하면서 결과물을 분석하여 화면에서 움직임/피사체 크기 등을 바탕으로 스마트하게 자동 슬로우 구간이 부여되는 방식으로 슬로우 모션 동영상 녹화 시 역동적인 환경을 인식하여 해당 구간에서만 슬로우 모션이 적용되어 재생 시 해당 구간만 슬로우로 적용 후 다른 구간에서는 일반 배속으로 재생되게 됩니다.
이처럼 순간적으로 저장해야 하는 많은 프레임을 SW적으로 처리해야 하기 때문에 예측할 수 없는 다양한 환경에서 영상을 촬영하실 경우 남겨주신 증상을 체감하셨을 가능성이 있으며, 보다 자세한 원인 분석을 위해 동일한 증상이 지속적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 (3분 이내) 오류 보내기를 통해 문제의 로그와 원본 동영상을 보내주시면 담당 부서에 전달하여 추가 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
앞서 첨부해주신 사진만으로 슬로우 모션 녹화 시 문제 증상에 대한 정확한 문제 원인을 파악함에 어려움이 있었으며, 추가로 업로드 해주신 영상을 다시 확인해본 결과 일부 프레임 드랍 증상이 발생한 것으로 보여집니다.
일반적으로 위와 같은 프레임 드랍 증상이 발생하는 원인은 SW업데이트 직후 혹은 휴대폰의 가용 메모리가 부족한 상태에 카메라 앱 실행 시 많이 발생하기 때문에 우선 아래의 가용 메모리 확보 및 카메라 앱 최적화 이후에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리고자 합니다.
■ 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 (5분 이상 휴대폰 최적화 시간 필요)
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 아래의 오류 보내기를 통해 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 로그 파일을 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
