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제목:

고스트터치 해결방안

(게시글 작성 시간: 08-24-2023 03:05 PM)
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스트레ssas
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갤럭시 S
S23 울트라로 8월1일에 교체했는데 한 일주일 후부터 지금까지 고스트터치가 발생합니다.

서비스센터 가서 물어봐도 모르겠다고하고 멤버스에 오류보고서 보내도 전혀 다른 답변만 오는데 이거 해결방안 아시는분 계시나요?ㅠㅠㅠ
16 댓글
ㅋㅋㅈ
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갤럭시 S
저는23울트라쓰는대 잘모르겠어요
odyu
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갤럭시 S
해킹이 의심됩니다.
리스트레토948
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갤럭시 S
몇가지를 확인해 보세요

사용 중인 케이스를 벗기고 쌩폰으로 사용해도 동일한 증상이 나타나는지

혹시 맥세이프형 무선충전을 위한 스티커나 기타 부착물을 붙이고 쓰고 계신 건 아닌지 (자석으로 인한 오동작 발생 가능)

참고로 일반 개인 사용자의 기기가 해킹되는 경우는 극히 드물고, 설사 해킹이 된다고 하더라도 그때는 고스트 터치가 아니라 권한 탈취와 함께 내가 핸드폰을 아예 제어할 수 없는 상태가 되는 겁니다. 해킹이 그냥 아무렇게나 막 일어나는게 아닙니다.
스트레ssas
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갤럭시 S
서비스센터 방문 했었습니다..자석 아니구요 전부 백업에 액정 교체도 해주셨어요. 근데도 계속 문제가 발생해서 미치겠습니다ㅠㅠ
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리스트레토948
Expert Level 5
갤럭시 S
디스플레이를 교체 해도 동일 증상이라면 혹시 부착해서 사용하시는 필름이나 강화유리 등의 문제일 수도 있습니다. 혹시 일정 이상 두꺼운 필름이나 강화유리를 부착해서 사용하시는 건 아니신가요?

그리고 하드웨어 교체 후에도 같다면 일단 기기문제는 아닐 확률이 매우 높다는 소리인데, 제가 말씀 드린 것처럼 케이스를 벗긴 상태에서도 동일한 현상이 나타나는지 한번 확인해 보세요.

또, 아주 드문 케이스이긴한데.....혹시 그 고스트 터치 현상이 특정 장소에서만 나타나는 건 아닌가요? 예를 들면 방에서만 그런다든가.....

이게 기술적인 부분은 제가 정확히 모르겠습니다만, 형광등의 어떤 파장? 신호? 같은게 일정한 각도로 닿으면 핸드폰이나 타블렛의 터치 오동작을 일으킬 수 있다고 하고, 실제로 이런 사례들이 간혹 있습니다. 장소를 바꿔서 (예: 야외에서 혹은 방이 아닌 다른 장소에서)도 동일한 오동작이 생기는지도 확인해 보세요.
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스트레ssas
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갤럭시 S
전혀 아닙니다.. 디스플레이 교체하고 와서 필름 엄청 얇은거쓰고 붙이기 전에도 그랬구요...집 밖에서도 그러니까 정말 미치겠네요ㅠㅠ

도움주시려고 여러 답변주셔서 너무 감사드립니다ㅠㅠ
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리스트레토948
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갤럭시 S
뭔가 이해가 어렵네요.....흠 🤔 이게 그 순간을 잡아낼 수 있을지 모르겠습니다만, 혹시나 가능하시면 화면 녹화 기능에 터치 위치 표시를 켜시고, 터치 오동작이 발생하는 걸 녹화하실 수 있다면, 그 녹화본과 함께 오류 로그를 보내시면 좀 더 문제의 원인을 파악하는데 도움이 되지 않을까 싶기는 합니다만, 참 쉽지 않네요..... 😢
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스트레ssas
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갤럭시 S
그 순간 녹화와 함께 오류 로그도 보냈어요...삼성 멤버스에...ㅠㅠ
근데 돌아오는 답변이 유튜브 문제라네요 유투브 외에도 문제가 발생한다 했는데ㅠ
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리스트레토948
Expert Level 5
갤럭시 S
일단 유튜브 앱이 오동작을 일으킨다는게 맞다면

플레이 스토어를 통해서 앱 업데이트 확인
- 플레이 스토어 실행 - 오른쪽 위 이름 아이콘 터치 - 앱 및 기기 관리 터치 - '모든 앱이 최신 버전임' 이라고 떠도 그냥 터치 / 업데이트가 있다고 나오면 당연히 터치 - 업데이트 확인 을 눌러서 전부 업데이트를 한번 해주시고

그래도 동일한지 한번 확인해 보시겠어요? 유튜브 앱 같은 경우 정말 심심하면 한번씩 계속 업데이트가 나와서 버전마다 되게 다릅니다
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스트레ssas
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갤럭시 S
최신버전 맞습니다... 이 답변도 받았어서 다 체크해봤지요

문제는 다른 어플에서도 동일하게 터치가 된다는 점입니다ㅠ
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김붕어
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갤럭시 S
저도 산지 한달도안됫는데 고스트터치현상생겼어요 보험처리로 액정교체하셨나요?
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스트레ssas
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갤럭시 S
아뇨 그냥 바꿔주셨어요! 서비스센터에서요
근데 별 효과는 없습니다...
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Touch_HW담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요. Touch HW 담당입니다.

우선 Touch 관련 불편을 드려 죄송합니다.

간헐적 오 터치 발생으로 이해했습니다.

 

우선 

'설정;->'디스플레이'->'터치 민감도' On으로 설정 되어 있을시 감도가 높게 형성되어 터치가 민감하게 반응 했을 가능성이 있으니 터치 민감도 OFF 변경 후 문제 발생 여부 재확인 부탁드립니다.

 

이후 문제 추가 재현 될 시 터치가 정상적으로 동작하지 않는 오류 관련해 개발 담당자에게 전달하여 문제 여부 확인하도록 하겠습니다.

여러 가지 요인에 의해서 발생할 있기에 문제가 발생한 시점의 로그가 필요합니다.

 

터치 관련 오류 발생시 동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록 해주시면

HW특성 및 SW 적인 오류 발생 원인 확인하여 가이드 드리도록 하겠습니다.

 

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시 상세 분석 가능

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

 

 감사합니다.

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스트레ssas
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갤럭시 S
네 안녕하세요.
일단 터치 민감도는 켜본적이 없습니다.

문제가 끊임없이 재현되어 로그랑 영상을 13일부터 두차례 보냈습니다.

아직까지 제대로된 답변은 없구요.

답답합니다. 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

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킹이즈빽
Beginner Level 2
갤럭시 S
삼성 매크로 답변 달고 아몰랑 하고 가버린지 딱 1년 한 2천년후에나 답변달듯
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ㅂ1
Beginner Level 2
갤럭시 S
제것도 그렇습니다 그냥 갤럭시는 기술력이 부족하다는걸 받아들이면 많은문제가 이해가 갑니다. 절대 제대로된 답변을 못해요
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