15기가를 초과하여 구글 포토에서 더이상 연동이 안되어 100기가 요금제릉 구독했는데, 폰 갤러리에 한 3분의 1 가량의 사진이 날아가고, 휴지통에도 존재하지 않습니다. 사진 동영상이 소실된건가요? 어디서 복구할 수 있을까요? 정말 중요한 정보들이라 복구가 시급합니다..
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후, '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. ※ 이슈 로그 외 문제 현상에 대한 테스트 시나리오를 녹화하여 같이 공유해 주시면 감사하겠습니다.
