문의주신 동영상 녹화 중 프리뷰 화면의 처리 지연과 관련하여 남겨주신 영상만으로 정확한 문제 원인을 파악하긴 어렵지만 이러한 현상이 주로 발생하는 원인은 SW업데이트 직후 혹은 데이터 전송 중 카메라 앱을 실행할 경우 또는 많은 앱들이 동시에, 혹은 연속적으로 수행되면서 연산 자원 및 메모리 부족, 발열 상황이 발생하여 전반적인 시스템 부하가 심한 상황에서 카메라 성능에 영향을 주는 경우가 많았으며, 만약, 유사한 증상 체감 시 아래의 조치를 통해 증상 완화에 도움을 줄 수 있습니다.
■ 카메라 앱 처리 지연 시 해결 방법 ① 메모리 정리 (RAM) : 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭 ※ 디바이스 케어 홈 화면 위젯 추가 방법 : 배경화면(빈 공간) 1초 이상 꾹 누르기(롱프레스) > 화면 아래 "위젯" 아이콘 클릭 > "디바이스 케어" 2종 중 1선택 > "추가" 클릭 > 홈 화면에 선택된 디바이스 케어 추가 (원하는 위치를 자유롭게 이동하여 사용 가능) ② 저장 공간 캐시 삭제 (카메라 설정 초기화) : 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅 ③ 자동으로 케어(자동으로 다시 시작) : 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 오른쪽 상단 (⁝) 클릭 > 자동으로 케어 > 자동으로 다시 시작 > 설정 후 ④ 카메라 앱 "최근 앱 열어두기" 설정 방법 :카메라 앱 실행 > 화면 왼쪽 하단의 "⫼"버튼 클릭 > 카메라 앱 아이콘 이미지 클릭 > "최근 앱에 열어두기" 클릭 > 다른 앱 모두 종료 후 카메라 앱 실행
위 조치 방법을 모두 시도해보신 뒤에도 동일한 증상이 지속적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 (3분 이내) 오류 보내기를 통해 문제의 로그와 원본 사진/동영상을 보내주시면 담당 부서에 전달하여 추가 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
