며칠 전부터 종종 최근 앱 버튼이 작동하지 않습니다.

[KQ1]

사용 기기는 S20입니다.

며칠 전부터 종종 최근 사용한 앱 버튼이 작동하지 않습니다.

이 증상은 10~20번에 1번 정도의 빈도로 발생합니다.

전조 증상이 없고, 증상이 나타난 후에는 언제 정상적으로 작동할지 알 수 없습니다.

10분 이상 작동하지 않을 때가 있고, 1~2분만에 정상 작동하는 경우가 있습니다.

버튼이 작동하지 않는 증상이 나타나는 것에는 규칙성이 없습니다.

- 특정 앱 실행 여부 X

- 재부팅으로부터 오래됨 X

재부팅 직후에도 작동 안됨 증상이 나타납니다.

- 타 기기와의 연결 관련 여부 X

워치에 연결되어 있을 때와 연결되지 않을 때 모두 발생합니다.

증상이 나타난 시기상 소프트웨어 업데이트의 영향인 것 같습니다만 동일한 사례를 찾지 못하여 글을 남깁니다.

[회단]

멀리서 찾지 마셔요~ 해답은 가까이에 있습니다. 1. 서비스센터가서 이전 번전으로 돌려 달라고 한다. 2. 초기화를 한다

[최근앱담당]

안녕하세요, 최근앱 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드려서 너무 죄송합니다.
말씀하신 문제의 원인을 상세히 분석하기 위해서, 번거로우시겠지만 문제가 발생한 직후에 로그를 첨부하여 오류 신고 부탁드립니다.

혹시 가능하시다면, 화면 녹화 기능으로 오류 상황을 조금 더 상세히 촬영한 동영상을 함께 보내주시면, 오류 원인을 파악하는 데에 더욱 도움이 될 것 같습니다.

로그와 함께 오류 신고하는 방법은 아래를 참고해 주세요.

- 문제가 발생한 직후, 오류 보내기 바로 가기 링크에 접속 : https://bit.ly/33WO9d8
- 오류 카테고리를 선택 후, 문제 내용과 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 오류 전송

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

보다 나은 기능과 서비스를 제공하기 위해, 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.