12-30-2024 09:49 PM ·
제가 현재 전에 사용하던 핸드폰 현재사용하는 핸드폰 총 두가지를 사용중인데
두 핸드폰 모두 똑같은 보안폴더 설정이 되어있고(정확히는 모든 설정 옮겨오기를 하면서 설정을 하나도 건드리지 않았다고 하는게 맞겠네요) 패턴 역시도 똑같습니다.
보안폴더 패턴을 까먹어서 옛날폰 보안폴더는 삼성계정을 통해 패턴 초기화를 했는데
패턴 초기화 하고나니깐 현재폰에는 패턴초기화하기 버튼이 안뜨네요
설정이 달라지지도 않았을테고 어제 너무 당황해서 기억이 아주 정확하지는 않아도 분명 옛날폰 패턴 초기화하기 전까지는 밑에 패턴 초기화하기 버튼이 있었던것 같은데 사라지니 미치고 환장할 따름입니다
기억나는 패턴들 이것저것 실험해보다 보니 패턴입력대기시간도 1시간이 되었습니다....
보안폴더안에 33기가 가량의 데이터가 있어서 무작정 다 지워버리자니 아쉬운상황이고....
혹시 증가한 패턴입력대기시간이 초기화되려면 얼마나 기다려야 할까요?
그리고 이런상황에선 정말 보안폴더 삭제말고는 방법이 없을까요?
01-02-2025 12:38 PM ·
안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
만일 비밀번호(패턴)를 분실하여 비밀번호 초기화가 필요한 경우라면 일반적으로 아래와 같이 진행하시면 됩니다.
1) 잠금 초기화 팝업에서 "초기화"를 선택
2) 삼성 계정 인증 화면에서 보안 폴더를 생성하실 때 사용하셨던 삼성 계정 으로 본인 인증
3) 잠금 방식 초기화(잠금 재설정)
그러나 보안 폴더 설정>잠금 방식 에서 "삼성 계정으로 초기화" 옵션이 꺼져 있으면 초기화가 불가능 합니다.
이 경우 비밀번호를 20회 이상 틀리면 보안 폴더 삭제하는 옵션이 생기는데, 이 옵션을 통해 보안폴더를 삭제 하실 수 있습니다. 추가적으로 아래 경로를 통해서 보안 폴더 삭제 가능합니다.
- 설정 > 삼성 계정 > 로그 아웃 > 보안 폴더 > 삭제
잘못된 비밀번호 입력으로 인한 입력 제한 대기 시간은 아래와 같이 적용됩니다.
최초 1~4회 실패 : 대기시간 0
누적 5회 실패 : 30초
누적 6~9회 실패 : 0초
누적 10회 실패 : 30초
누적 13회 실패 : 1분
누적 12회 실패 : 2분
누적 13회 실패 : 5분
누적 14회 실패 : 10분
누적 15회 실패 : 30분
누적 16회 실패 : 1시간
누적 17회 실패 : 2시간
누적 18회 실패 : 4시간
누적 19회 실패 : 8시간
누적 20회 이상 실패 : 24시간
추가적으로 삼성 계정을 연동한 비밀번호 초기화 옵션이 활성화 된 경우 최대 15회까지 실패가 허용되며 이후 비밀번호 초기화 과정만 허용됩니다.
이 옵션이 비활성화 상태인 경우 비밀번호 입력은 허용되며 입력 제한 대기 시간 규칙이 적용됩니다.
위와 다른 경우이거나 위의 내용으로 해결이 안되는 경우, 문제 분석을 위해 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.
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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
감사합니다.
01-07-2025 10:29 AM ·
01-09-2025 11:15 AM ·
