말씀해 주신 내용으로 보면 보안폴더 진입을 위한 비밀번호를 분실하신 것으로 판단되며, 이로 인하여 보안폴더 잠김 화면이 표시된 상황으로 생각됩니다. 일반적으로 보안폴더 잠금 초기화를 하시려면, 아래와 같이 진행하시면 됩니다. 1) 잠금 초기화 팝업에서 "초기화"를 선택 2) 삼성계정 선택 후 나오는 삼성계정 인증화면에서 보안폴더를 생성하실 때 사용하셨던 삼성계정 으로 본인 인증 3) 잠금 방식 초기화(잠금 재설정)
위 내용과 다른 상황이거나 해결이 안되는 경우, 정확한 증상 전달과 함께 아래와 같이 로그를 보내주시면 확인해 보도록 하겠습니다. (가능하면 첨부 이미지 또는 동영상 확보 부탁드립니다.) ------------------------------------------------------------------------------------------- 보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보 -------------------------------------------------------------------------------------------
