사진을 찍은 후 갤러리 앱이 작동을 멈춤

[Omidi84]

G998BXXU5CVDD 펌웨어 업데이트(현재 G998BXXU5CVH7) 이후에 새로운 버그가 발생했습니다. 여러 장의 사진을 찍은 후(카메라 앱은 약 10분 동안 열려 있음) 화면 왼쪽 하단에 있는 사진 뷰어를 탭하면 이미지가 픽셀화되고 버튼(예: 공유 버튼, 편집 버튼, 및 .... )가 나타나지 않습니다. 사진을 검색하기 위해 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프할 수는 없지만 갤러리를 강제로 중지하면 사진 뷰어가 잠시 동안 제대로 작동하지만 몇 분 후에 다시 작동을 멈추고 이 주기가 반복됩니다.

     문제를 재현하는 단계:

     1. 카메라를 열고 여러 장의 사진을 찍습니다. (예를 들어 11장을 찍었는데 그 이후에 12장에서 문제가 발생했지만 무작위입니다)

     2. 왼쪽 하단에 있는 사진 뷰어를 누릅니다.

     3. 사진이 픽셀화되고 갤러리 버튼이 나타나지 않습니다. 완전히 매달려 있습니다.

    *카메라 및 갤러리 앱의 데이터와 캐시를 지웠지만 다시 발생했습니다. 그래서 전화를 공장 초기화하고 문제가 해결되기를 바랐지만 슬프게도 그렇지 않았습니다.

     *자세한 내용은 동영상으로 촬영했습니다.

     *이 문제는 직사광선 아래에서 카메라를 사용할 때 더 빨리 발생하기 때문에 전화기가 뜨거워지면 발생하는 것 같습니다.

    * 로그 파일(dumpState_xxxxxxxx.log)을 생성했는데 어떻게 보내야 할지 모르겠습니다.

죄송합니다, 기계 번역을 사용합니다

 

[카메라담당]

Hello, Omidi84
First of all, I am very sorry for the inconvenience of using it.

I need a log file because it is difficult to check the problem you told me.
Please attach the log file in the order below.

* Samsung members app > Get help > send feedback > Error reports > select category > check send Camera / Image log data.

I will do my best to solve the problem as soon as possible.
Thank you.

[Omidi84]

로그를 받았습니까?

[카메라담당]

Omidi84 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.

보내주신 로그는 정상적으로 접수되어 담당 부서에 분석을 요청해두었습니다. 문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

[Omidi84]

새로운 소식이 있습니까?

[카메라담당]

Omidi84 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.

해당 문제는 사진 촬영 후 갤러리 앱 진입 시 발생하는 문제로 갤러리 앱 담당자를 통해 분석될 수 있도록 요청해두었습니다. 관련 담당자 통해 연락 드리도록 다시 전달해두겠습니다.

감사합니다. 

[카메라담당]

And, If you able please remove the cache data and reset the camera setting both.

■ remove the cash data
Setting > Application > Camera > Storage > Clear cache

■ reset the camera setting
Camera App > Setting > Reset Settings > Reset

Thanks

[갤러리담당]

Hello,
First of all, we apologize for the inconvenience.

We checked the report you sent, but we couldn't find the log corresponding to the issue you shared.

It may be inconvenient, but please send us an error report again immediately after experiencing the issue.

If you send us an error report, we will reply as soon as possible.

Regards.
Gallery Team.

[Omidi84]

unfortunately, I couldn't reproduce the issue but in the past, I generated a log file through *#9900# immediately after experiencing the issue.

Is it useful to finding the issue? if the answer is yes, how can I send it?

Thanks.

[갤러리담당]

Hello.

Please send the log file to below e-mail address.

We hope that there will be useful data in your log file,
and we will analyze and reply.

secgallery@samsung.com

Regards.

[Omidi84]

Thanks for your efforts. 

Did you receive it?

[갤러리담당]

Hello.

We have requested permission to access your file.

Please check it.

Regards.

[Omidi84]

It seems to be fixed now.

Can you access the files?

[갤러리담당 · Accepted solution]

Hello.

We checked the log you sent and found an issue with OneDrive interworking.

This issue has been fixed in the latest Samsung Cloud app,
you can solve the issue in the following step.

1. Update the Samsung Cloud app to the latest in the Galaxy store.
2. Check if the Samsung Cloud app works normally.

Regards.

[Omidi84]

Could you please tell me which version?

[갤러리담당]

Hello.

I'm sorry. I missed your comment.

It has been fixed in versions above 5.2.5, and if it is lower than this, you can check if the Samsung Cloud app is running normally.

Regards.

[Omidi84]

Thanks!