사진첩 동영상

[안동박씨]

사진첩 동영상 썸네일이 검정화면으로 변햇는데 이거 어떻게 사진으로 바꾸나요?도와주시면감사하겠습니다!

[갤러리담당]

안녕하세요. 갤러리 담당입니다.

우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀해 주신 내용으로 보아 동영상의 첫 화면이 검정화면일 것으로 예상됩니다.
동영상 썸네일 지정에 있어서 다양한 이슈가 있어 현재는 첫번째 화면을 썸네일로 사용하고 있습니다.

썸네일 지정과 관련해서는 개선 가능한 부분이 있을지 내부적으로도 검토해 보도록 하겠습니다.

만약 위와 같이 첫 화면이 검정화면이 아닌데도 검정화면으로 나오는 경우라면 정확한 원인파악을 위해 이슈 발생 직후 아래 경로에 증상과 로그, 그리고 현상이 발생하는 사진이나 영상을 전달 해주시면 최대한 빠르게 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.

■ 삼성 갤러리 - 메뉴탭(4번째 탭) - 설정 - 문의하기 - 오류보내기 - 시스템 로그 데이터 보내기 체크

감사합니다.