말씀해 주신 부분은 삼성계정 로그인시 비밀번호가 맞지 않고, 계정 정보가 동일하지 않다는 메시지와 함께 계정 로그인이 안되시는 증상에 대해 문의 남겨주신것으로 보여집니다.
PC 노트북 삼성어카운트 웹사이트를 통해서는 정상적으로 로그인 되시는데, 단말에서만 계정 로그인이 안되시는 건가요. PC 에서 삼성어카운트 웹사이트 통해서 로그인시 어떤 계정으로 로그인 시도하고 계신걸까요. (PC 웹사이트에서 이메일 ID로 로그인 하시고, 단말 기기에서 로그인시에도 동일한 계정ID로 로그인 시도하신게 맞으실까요)
삼성계정 에서는 이메일ID와 전화번호 ID를 제공하고 있습니다. 간혹 사용자 분들이 이메일과 전화번호 ID의 비밀번호를 다르게 설정하시고 로그인시 인지하지 못하신 상태에서 잘못된 비밀번호로 로그인 시도 반복하시다가 계정 잠김상태가 될수도 있으며
이때는 비밀번호 재설정을 진행하셔야 합니다.
하지만 현재 남겨주신 글의 내용에는 휴대폰 단말 기기에서는 비밀번호를 입력시 불일치로 확인되어 진다고 하시어 단말에 로그인된 전화번호 ID 가 사용중지 상태의 계정ID로 로그인 시도하신게 아닌지 정확한 확인을 위해서 고객님의 계정 정보가 필요해 보입니다.
삼성계정 에서는 이메일과 전화번호로 계정 ID를 생성하실 수 있습니다. 이메일 ID 경우 사용중이신 여러개의 이메일 주소로 ID 추가 생성이 가능하며, 각 이메일 계정으로 관리되고 있습니다.
단, 전화번호 ID의 경우 같은 번호로 중복 가입등록 이용이 불가합니다. (전화번호ID 의 경우 해당 번호 실사용자에게 전화번호 인증을 통해 하나의 계정으로 등록 사용가능합니다.)
전화번호 ID를 생성하시는 경우에는 하나의 계정에만 전화번호(ID)를 등록하여 이용해 주시길 바랍니다.
만약 아래의 예시 타입과 같이 A타입으로 먼저 전화번호 ID를 등록하신 후, B타입으로 전화번호ID를 생성하셨다면 A타입의 전화번호 ID는 사용중지 상태가 되어집니다. 그반대의 경우에 B타입 가입 생성후, A타입으로 추가 계정 등록하시면 B타입 계정 전화번호 ID는 사용하실수 없습니다.
전화번호 ID는 동일한 번호로 중복가입시 기존 가입되어있는 계정 정보는 사용이 중지되며 계정 복원이 어렵습니다.
-(타입 A) 이메일 ID + 전화번호 ID 혼합 계정 사용자 -(타입 B) 전화번호 ID 계정 사용자
혹시 고객님이 삼성계정 ID를 생성하실때 동일 전화번호(ID)를 다수 등록하시여 기존 계정 정보로 사용이 불가하실수도 있습니다.
해당 증상에 대해서 현재 고객님의 정확한 계정 정보와 본인여부 확인 절차를 위해 아래 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시면 감사하겠습니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 불가한점 양해를 부탁드립니다.
