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삼성뮤직 문의합니다

(게시글 작성 시간: 09-23-2021 08:49 PM)
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mbcfm4u
Active Level 6
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갤럭시 S

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tone라는 불필요한 파일이 삭제했는데도
계속 나옵니다 아예 안생기게하는 방법이 있을까요?

기종 s20+
4 댓글
은빛섬광
Expert Level 5
갤럭시 S
냐야아옹
Expert Level 1
갤럭시 S
저도 툰이라고 자꾸뜨네요 없다가 생겨요 s10플러스 ㅠㅠ
SamsungMusic담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요. Samsung Music입니다. 우선 Samsung Music 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
Samsung Music에서는 멜론 서비스 외에 별도로 음원을 받는 기능은 제공하고 있지 않기 때문에, 다른 앱을 통해서 음원이 다운로드된 것으로 예상 됩니다.
먼저, 곡의 우측 상단에 더보기(점세개)를 선택하여 곡 상세정보에서 곡이 저장된 경로를 확인하여, 해당 경로에 저장된 곡을 내파일 앱으로 어떤 앱에서 받아졌는지 확인 부탁드립니다. 또한 "마이 뮤직 > 폴더탭 > 우측 상단 설정(점 3개) > 폴더 숨기기" 기능을 통해서 해당 음원이 있는 폴더를 숨김 처리 할수도 있습니다.
만일, 해당 곡의 위치를 확인하더라도 문제 원인을 확인하기 어려우시다면, 자세한 오류 확인을 위해 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만 'Samsung Music' 앱의 마이뮤직 탭 상단 더보기(점세개)에서 "문의하기"메뉴에 진입 한 후에 "오류 보내기"를 통해서 자세한 오류 사항과 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 해주시면 확인 후 답변을 다시 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.