s21울트라 사용자입니다
3년동안 삼성케어플러스 요금을 내면서 서비스는 한차례도 받지 않은 와중에 폰을 떨어트려서 흠집이 생겨도 평소 근무시간상 서비스센터를 찾아갈 여유가 안되었기에 서비스센타에 찾아가질 못했습니다.이렇게 지내는 와중에 이제 며칠후 삼성케어플러스 3년 만기로 보증이 만료 된다고 카톡이와서 아 이제는 보험보상을 못받으니 더 오래 쓰려면 서비스센터에서 문제있는 부분을 수리를 받아야겠구나 하고 폰을 살펴 보니 3년동안 사용하느라 생긴 테두리 기스에 후면 유리하단 파손 및 디스플레이에 작은 찍힘이 보여 이정도면 자기부담금 내고 교체가 가능한지 구글에 "삼성케어플러스 기스" 라고 검색하면 가장 첫 화면에 나오는 위의 사진의 내용 검색후 폰 후면 및 테두리 디스플레이 교체 서비스가 가능하다고 생각을 가지고 직장에서 그나마 가까운 서비스센터를 조퇴를 하고 찾아갔습니다. 베터리도 점검 후 사용시간에 이상이 있는 경우에 교체하려고 하였습니다.
막상 서비스센터를 가니 기사분은 이정도로는 삼성케어 플러스 보험보상이 안된다고 기능에 이상이 있거나 큰 파손도 아닌데 교체서비스를 받는건 지나친거 아니냐 회사측에서도 이정도는 보상 못하게 한다는 견지의 답을 하셨습니다.
아니 공식사이트에 답변을 보고 찾아갔는데 이게 무슨상황인지 황당하고 무안해서 이게 머 어찌 되는건지 혼란스러운 와중에 "크게 파손된것도 아닌데 그냥 들고와서 무조건해줘 하는거 아니냐" 이번만은 교체 해주지만 다음부터는 안된다고 조심해달라는 먼가 기사분도 본사로 부터 강한 가이드를 받은 느낌과 기스등으로 인한 보험 교체 서비스 고객은 블랙컨슈머로 삼성전자에서 취급 하기로 한 느낌이 강했습니다.
출시된지 햇수로 4년된 폰가지고 적지않은 자기부담금까지 내면서 왔다갔다 이동시간 대기시간에 주말 기분 다 망쳐가며 센터직원들과 감정소모까지 할 이유가 있을까요.
저는 그냥 지금 폰 성능에 만족을 하여 보험만료 알림을 받고 구글검색을 해본 결과 위의 검색내용이 나왔고 3년 동안 보상한번 안 받고 낸 보험의 서비스제공을 받아 남은 비보험이용기간동안 좀더 튼튼하고 쾌적하게 이용할 수 있겠다 싶어 찾아 간 것입니다.
센터직원분도 같은 직장인이기에 분명히 윗선에서 가이드가 있었기 때문일 거라 생각합니다. 센터직원분에게 화가 나기보단 저 사진의 답글에 화가나고 저 답글을 보고 별생각 없이 찾아갔다가 벌어진 예상치못한 무안한 상황에 화가났습니다.
위 사진의 답변을 올린 후 파손정도에 따른 보상가능 가이드가 변경되었다면 삼성케어플러스 공식답변으로 변경된 가이드를 올려주시던지 이제 삼성케어플러스 관리안하시면 위 검색내용이 구글1페이지라도 노출되지않게 해 주세요.
더이상 혼란스런 고객이 나오지 않았으면 좋겠습니다.
후기입니다
서비스센터고객의소리에도 글 남겼는데 삼성케어플러스 관려은 자기회사 소관아니니 삼성케어플러스 회사에 얘기한다고 하네요. 회사가 다른가보네요. 문장을 봐서는 ai가 보낸 답변인듯 합니다. .
그 결과물인지 삼성전자와다른 회사인 삼성케어플러스 측으로는 아무런 답도 없이 딱 첨부사진의 답글 딱 하나만 지워졌구요. 나머지 똑같은 답변글은 여전히 구글검색 최상단에 나옵니다.
서비스센터고객의소리에도 글 남겼는데 삼성케어플러스 관려은 자기회사 소관아니니 삼성케어플러스 회사에 얘기한다고 하네요. 회사가 다른가보네요. 문장을 봐서는 ai가 보낸 답변인듯 합니다. .
그 결과물인지 삼성전자와다른 회사인 삼성케어플러스 측으로는 아무런 답도 없이 딱 첨부사진의 답글 딱 하나만 지워졌구요. 나머지 똑같은 답변글은 여전히 구글검색 최상단에 나옵니다.
고객의 소리로 삼성전자에 요청한 내용이 삼성케어플러스는 삼성전자서비스와 다른회사라 자신들의 소관이 아니니 삼성케어플러스측에 개선요청한다며 안내받고 중간에서 책임소지가 증발한 건 추가 후기 사진입니다.
근황 알립니다 놀리는것도아니고 이런 문자가 오네요 삼성전자 서비스에서는 삼케플 회사소관이라고 하는데 답변한번없이 조롱하듯 지적한 글 딱 하나만 지무고 계속 이런식으로 모른척하면 그냥 무시하는걸로 알고 대응하겠습니다
