삼성 클라우드 음성녹음, 통화녹음 파일 백업이 안됩니다

[풉풉풉]

삼성 클라우드에 통화기록, 메시지, 연락처, 캘린더, 시계, 설정, 홈 화면, 애플리케이션, 음성녹음 이렇게 9가지 항목을 삼성 클라우드를 통해 주기적으로 백업해오고 있었습니다. 그런데 어느 순간부터 다른 항목은 백업이 되는데 음성녹음이랑 통화녹음 파일만 백업이 되지 않습니다. 이번에 one ui 6로 업데이트해서 그런거 아니냐고 하실 수도 있겠지만 업데이트하기 전부터 그랬었습니다. 잘되던 백업이 왜 갑자기 안되는지 그 이유를 알고 싶습니다.

[클라우드담당]

안녕하세요 

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,

더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[팅크패드]

클라우드 담당님 안녕하세요, 

상기 문제와 같은 문제를 겪고 있어 문의 드립니다. 1:1 질문 요청으로 문의 올려드렸습니다. 

저 역시 모든 항목 동기화를 켜놨으나 삼성 클라우드 사이트 접속시 (https://support.samsungcloud.com/#/) 통화기록은 동기화되고 있지 않은 것으로 보이며, 한술 더 떠서 나머지 연락처 등의 항목도 not synced 라고 뜹니다. 

폰에서는 물론 백업 모두 켜놓은 상황이고 sync 누르면 정상 동기화되었다고 메세지가 나옵니다.