Re: 새로운 휴대폰을 구매했는데 문제가 발생하는 이유/조치법..

파란토끼ll종원 · ‎02-08-2021

지난 1월 15일 자정에 S21시리즈의 언팩이 진행되었고

갤럭시 9시리즈(2018년 출시), 8시리즈(2017년 출시)를 사용하시던 분들이.. 이번에 S21시리즈로 기변하신 경우가 많은 것 같습니다.

큰 맘먹고 새기기로 기변 후 막상 사용할려고 하는데..
버벅거리고, 배터리 광탈에 발열까지 있으면..
정말 내가 왜 기변을 했나 후회도 되고..

짜증도 나실 것 같습니다.

가장 많이 하시는 말씀 중에..

"예전 기기에서 잘 사용하던 앱이고 문제가 없었는데.. 왜 갑자기 안되는거죠?"

인데요..

그 이유에 대해 살펴보겠습니다.

사실 이런 사항들에 대해 이해하실 필요도 없고..
이해하시라고 강요드리는 말씀은 아닙니다.
(특정 대상의 편을 든다거나, 강요라고 생각하신다면 아래의 내용은 읽지 않으셔도 좋습니다. 과감히 뒤로가기를 눌러주세요.. 🙂)

다만.. 안드로이드 휴대폰을 계속 사용하실려면..
최소한의 이유 정도는 알고 계셨으면 해서 말씀드립니다.😊

" OS의 변화 "

(안드로이드9(또는 10) ➡️ 안드로이드11)

OS가 바뀌게 되면.. 기본적인 절전정책, 보안정책, 사용권한 등의 변화/강화/제한이 있게 되고.. OS위에서 구동되는 시스템 앱(예.빅스비 보이스 등)이나 3rd Party앱도 그에 따라 최적화 작업과 수정 작업이 필요합니다.

그런 작업을 진행하기 위해 매년 베타테스트를 진행하지만.. 안드로이드 휴대폰에 설치할 수 있는 앱의 갯수가 너무나 많기 때문에.. 모든 앱들에 대한(특히 비슷한 성향을 띈 앱과 앱들끼리의 테스트나, 동일한 권한을 사용하는 기능들의 테스트)까지 테스트를 진행할 수는 없습니다.

그렇기 때문에.. 어느 정도 테스트가 진행되었다 판단되는 시점에.. 정식 OS가 배포되고.. 정식 OS가 배포되는 초기시점에서는.. 크고 작은 오류가 발생하기도 하는데.. 어떤 오류는 금방금방 해결이 되기도 하지만.. 어떤 오류들은 해결에 시간이 걸리기도 합니다.
(특히, 굿락처럼 OS의 변화에 따라 완전히 새로 설계하고 프로그램이 필요한 앱의 경우 오류 발생시에 원인을 찾기가 어렵습니다. 그래서 OS배포후 바로 배포되기는 어려움이 있고.. 보통은 OS배포 후 1~2개월 후 배포가 되는데.. 그럼에도 불구하고.. 간혹 문제가 발생하기도 합니다. 😭)

그외 게임, 메신저, SNS 등의 3rd Party앱의 경우도.. 최신 OS에 맞게 업데이트가 진행되지 않있다면.. 아예 동작하지 않거나 비정상적으로 동작하여, 휴대폰이 버벅거리는 증상, 베터리 광탈 등이 발생할 수 있습니다.

💡 최신 OS 업데이트 후 휴대폰이 버벅거리는 이유
https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-노트/새로운-OS-업데이트-이후-휴대폰이-버벅거리는-이유/td-p/3076796

" 통신환경의 변화(LTE ➡️ 5G) "

갤럭시 9시리즈, 8시리즈 모두 5G를 지원하지 않습니다.

S10시리즈도 5G 모델을 제외한 S10e/S10/S10+의 경우도..LTE 통신기반의 제품들입니다.

LTE 통신에 비해.. 5G 통신 자체가.. 고속으로 데이터를 처리하고 통신하기 때문에 발열도 더 심하고.. 배터리 소모도 심하다고 합니다.

※ 일반충전, 고속충전 둘 다 지원되는 기기가 고속충전시 발열이 더 심해지는 것은 여러분들도 잘 알고 계시지 않을까 싶습니다. 🙂

5G 통신 환경이 초기보다 개선되었지만..

전파 도달거리가 상대적으로 짧은 5G의 특성상..
통신 중계기의 갯수가 LTE 중계기 갯수보다 더 많이 설치되어야 안정적으로 5G를 쓸 수 있는데.. 여전히 그렇지 못합니다.
(특히 수도권을 제외한 지역에서는 더더욱 심각하죠. 😥)

5G 통신이 여전히 불안정하고..
생각보다 속도가 나오지 않기 때문에..
LTE 우선모드로 한 번 사용해보실 것을..

권해드립니다.

아마도 동일한 작업을 하실 때..
5G 우선모드로 사용할 때보다 발열이 줄어들고..
안정성도 좋아지실거예요.
(직접 체감해보세요.🙂)

5G 고속 통신으로 인한 배터리 소모의 경우..
리튬 이온 배터리를 완전히 대체할만한 제품이 상용화 되지 않아서.. 현재의 기술로는 어쩔 수 없는 부분이고..

발열 또한 작지만 더 강력한..
쿨링시스템이 탑재되지 않는한은..
잡기 어려운 것도 사실입니다.

"5G를 쓰기 위해 제품을 구매했는데..

왜 LTE 우선모드로 써야 하는가?

이건 제품의 문제가 아닌가?"

라고 말씀하시는 분들이 계신데..

말씀처럼 제품의 문제이자 한계인 부분을..
굳이 참아가면서 사용하시는 것보다는..
현실적으로 조금이라도 발열을 줄일 수 있는 방법을 알고 있다면.. 설정 후 사용해보는 것이 더 낫지 않을까? 해서..
안내해드립니다.

단지.. 그것뿐입니다.😊

💡 네트워크 설정 확인/변경/초기화 방법(LTE 우선모드 설정)
http://bit.ly/2WvHLZr
http://bit.ly/32YmM04

💡 5G에 대한 이야기
http://bit.ly/2YDWTRG

"이런 부분들을 확인 후

스스로 조치해보세요. "

문제 발생시에..
무조건 공장초기화를 하시는 것도 나쁘진 않겠지만..
그 과정이 많이 번거롭고.. 잘 모르시는 분이라면..
또다른 문제가 발생할 수도 있고.. 또 시간이 필요하니..

✔ 삼성멤버스 앱 > 도움받기 > 문의/오류보내기
https://bit.ly/3gm4yMI

답변은 오류의 원인을 찾기 쉬운 경우 2~3일 이내..
오류의 원인을 찾기 어려운 경우..
몇 달만에 받아보실 수도 있습니다.😊

✔ 고객지원센터 전화/직접 방문해서 해결하기

☎️ 삼성전자 고객지원센터: 1588-3366
☎️ 삼성페이 고객지원센터: 1588-7456
☎️ 티머니 고객지원센터: 1644-0088
☎️ 캐시비 고객지원센터: 1644-0006
☎️ 삼성닷컴: 1588-6084

등의 보다 안전한 방법으로..
해결하시는 것이 좋을 것 같습니다.🤗

공장초기화를 실행하시기 전에..
아래의 방법들을 우선 확인/실행해 보세요~ 🤗🤗

공초가 필수라고 생각하시는 분들은..
가볍게 패스~~ 해주세요~😊

1. 내가 사용하는 앱이 최신 OS관련 업데이트가 진행되었는지 알아보기

https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-s/사용중인-앱의-최신-os관련-업데이트가-진행되었는지-확인해보세요/td-p/9012146

만약 내가 사용 중인 앱이..
아직 최신 OS에 대한 대응이 되지 않은 상태라면..
우선은 해당 앱을 사용하지 않거나 삭제 후..
관련 업데이트가 있을때까지.. 기다리시면 되겠죠?😊

2. 잘 사용하지 않는 불필요한 앱 삭제 후 사용하기

3. 문제 발생 앱의 데이터 삭제, 캐시삭제를 통한 앱 초기화

✔ 일반적인 앱의 경우

(1) 설정 > 애플리케이션 > 문제 발생 앱 검색🔎 후 선택
(2) 저장공간 클릭
(3) 데이터 삭제, 캐시 삭제 실행

✔ 시스템 앱의 경우(일반적인 앱 검색에서 검색이 안되는 경우)

(1-1) 설정 > 애플리케이션 > 우측상단 점점점(설정) > 시스템 앱 표시 선택(안드로이드10 이하)

(1-2) 설정 > 애플리케이션 > 앱 목록 우측 아이콘 선택 > 시스템 앱 표시 선택(안드로이드11)

(2) 문제 발생 앱 검색🔎 후 선택

(3) 저장공간 클릭

(4) 데이터 삭제, 캐시 삭제 실행해서 앱 초기화

디바이스 케어 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한 > 절전 예외 앱(안드로이드11)

⚠️ 캐시 삭제는 찌꺼기 파일의 개념이라 상관이 없지만.. 데이터 삭제의 경우 실행시에 위와 같은 경고 팝업창이 뜹니다. 새로 설정하는 것이 번거로우시거나.. 지워지면 안되는 데이터나 설정이 있는 경우에.. 데이터들을 미리 잘 백업하신 후.. 삭제할 것인지 말 것인지.. 스스로 잘 판단하셔야 합니다. 🙏🙏

4. 프라이빗 DNS 사용, VPN 사용여부 체크

보통 광고를 우회하여 피하기 위해 또는 개인정보 보호를 위해, 프라이빗 DNS나 VPN을 사용하는데.. 이 경우 OS업데이트 이후에..사용 권한, 보안 정책 등의 변화/강화로 인해 네트워크가 끊기거나 느려질 수 있습니다.

만약에 갑자기 전반적으로 인터넷 속도가 느려지거나 끊김이 심하다고 생각되시면.. 프라이빗 DNS, VPN의 사용 설정을 끄거나 변경하신 후 확인해보세요.

https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-노트/업데이트-후-네트워크에-문제가-생겼을-때-feat-vpn-프라이빗-dns/td-p/11064125

5. HEX Installer를 통한 테마변경 여부, 광고 차단앱 사용여부 체크

HEX Theme 사용시 새로운 OS에 맞춰 리빌드가 필요하고, 광고 차단 앱들의 경우 새로운 OS에서 오동작하는 경우가 있으니.. 우선은 사용해제 후 사용해보세요.😊

6. MDM(Mobile Device Management) 앱의 설치여부 체크

주로 회사의 보안 유지/통제를 위해 설치하는 앱으로.. 사원들의 출입관리, 카메라 사용제한, 녹음기능 사용제한, 애플리케이션 사용제한, 각종 설정 접근 불가 등의 목적으로 설치가 됩니다.

이런 앱이 설치되어 있는 경우.. 바뀐 OS의 정책과 충돌이 일어나서 휴대폰에 문제가 생길 수 있습니다.

이런 경우 MDM 앱을 개발/관리하는 업체쪽으로 문의해서 업데이트를 요청해주셔야 합니다.

7. 각종 설정 변경 해보기

(1) 절전 예외 앱 설정 하기
https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-노트/TIP-절전-상태로-전환하지-않을-앱-기능-소개-안드로이드10-ONE-UI-2-0/td-p/310509...

⚠️ 위의 앱들은.. 이해를 돕기 위한 예시 설정이며.. 절전 예외 앱으로 설정하실 필요가 없는 앱들입니다. 😊

(2) 절전 상태 앱 설정/해제하기(화면이 꺼지면 녹음에 안될 때, 음악 앱이 계속 강제종료될 때 등)
- 설정 > 디바이스 케어 > 배터리 > 앱별 배터리 사용량 관리 > 절전 상태 앱 클릭 후 확인(안드로이드10 이하)

- 설정 > 디바이스 케어 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한 > 절전 상태 앱 클릭 후 확인(안드로이드11)

https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-노트/안드로이드11에서-밝기-최적화-데이터-초기화-하는-법/td-p/9074387

8. 업그레이드 후 케이스별 상단바 오류/이상 증상 대처법..
http://bit.ly/2WgF25i

9. 이동시 프레임이 뚝뚝 끊어질 때 대처법
-설정 > 접근성 > 설치된 서비스들을하나씩 사용 안 함으로 설정 변경 후 사용

10. 버벅이거나 문제가 발생하는 앱 삭제 후 재설치 하고 재부팅 해보기
- 단순한 방법인데 의외로 효과를 보신 분들이 꽤 계셨어요~🤗

11. 리커버리 모드 진입 후 캐시삭제 해보기
https://bit.ly/2V7AXOs

12. Galaxy Labs에서 App Booster 실행하기
https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-노트/앱부스터-App-Booster-의-원리-feat-갤럭시-랩스-Galaxy-Labs/td-p/452442...

※ S21시리즈에서 사용가능한 버전은 2021. 2월 중 배포예정

12. 안전모드에서 동일문제 발생여부 테스트
http://bit.ly/2G1ewT5

- 안전모드에서 테스트가 필요한 이유는..

기기나 OS의 문제인지..
추가적으로 설치한 3rd Party앱의 문제인지..
판단이 가능하기 때문입니다.

만약 안전모드에서는..
동일한 문제가 발생하지 않는다면..

3rd Party앱이 문제를 일으키는 경우일 가능성이..
매우 큽니다.😊

모든 조치 후에도.. 문제 해결이 안되서..
공장초기화를 할려고 하신다면..

아래의 글을 참조해주세요. 😊

💡 공장초기화 횟수보다 방법과 순서가 중요해요..
http://bit.ly/2I8gdlh

💡 내가하는 초기화 vs 서비스센터 초기화
http://bit.ly/2UGCYCD

쿠Oㅏ · ‎02-08-2021

galaxy labs..2월 중 공개 메...모...👍

파란토끼ll종원 · ‎02-08-2021

네.. 쿠Oㅏ님.. 도움되셨길 바랍니다. 😊

CROSK62 · ‎02-08-2021

21시리즈 발열은 AP와도 많이 연관되어있는거같아요

파란토끼ll종원 · ‎02-08-2021

네.. AP와 관련이 있을수도 있겠지만..
저같은 경우는 발열이 없어서요.. CROSK62님.. 😊
(갤럭시 S21울트라 대여받아서 사용중입니다. 🙂)

실제로 AP의 영향을 받아서 문제가 발생할 수도 있겠고..
AP 문제가 아니라.. 다른 가능성이 있을 수 있을 수 있기 때문에.. 그 외에 조치해볼 수 있는 부분들에 대해서 정리해서 글을 적어봤습니다. 😊

bluecattime · ‎02-08-2021

댓글 남겨놓고 나중에 볼게요

파란토끼ll종원 · ‎02-10-2021

네네.. 블루캣님.. 찬찬히 읽어보시면 될 것 같습니다. 😊

갤럭시환불해달라 · ‎03-19-2022

도움되는 글 잘볼게요!

제목:

새로운 휴대폰을 구매했는데 문제가 발생하는 이유/조치법..