소프트 업데이트를 하고 난 토요일 3시경 부터 핸드폰이 이상해졌습니다. 검색을 포함한 모든 타자가 안되고 갤러리도 사진을 누르면 튕기고 카메라로 사진을 찍다가도 5초뒤에 튕기고 인스타그램에서조차 게시물을 확대하면 또 앱이 튕깁니다. 유튜브에선 동영상을 전체화면으로 볼 수 없어 쇼츠밖에 보지 못하고 있고요. 토요일 당일 전에도 잠시 이런 적이 있어서 전원을 몇 번이나 껐다가 다시 켰는데 해결책이 아니었고 찾아보니 Android System Webview의 업데이트를 삭제하면 앱 튕김이 멈춘다고 해서 그것도 해봤는데 실패 며칠 지나면 나아질거라고 생각했는데 4일째인 지금도 여전히 폰이 나아지고 있지 않습니다. 내일도 똑같으면 AS 센터 가려고 합니다. 이 글은 태블릿으로 쓰고 있는건데 제발 삼성 관리자 이거 보면 무슨 방법이라도 알려주든가 조치를 취하세요 이 폰 산지 얼마 되지도 않았는데 최신폰이 전 폰인 A90보다 못하다는게 말이 됩니까 진짜 짜증나서 욕 박고 싶은거 참는 겁니다 그리고 그 Android System 그게 문제일 수도 있는데 그거 좀 삭제하게 해주세요 삭제도 안되고
정확한 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다. 고객님께서는 아직 오류 보내기를 통해 로그를 전달하지 않으신 것으로 확인이 되는데요, 번거로우시겠지만 앱 튕김을 경험하시는 바로 그 순간에아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다. 특히, 특정 시점에서 문제가 발생할 경우, 고객님의 설정이나 재현 방법을 확인하기 위해 문제 발생할때의 영상도 함께 전달해 주시면 더 도움이 될 것입니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.
★ 혹시, Samsung members 앱도 튕김으로 오류보내기가 불가능하신 경우, 최근에 문제가 되었던 Webview 이슈가 가장 의심이 되니, 아래 가이드 대로 조치 후 확인 부탁드립니다.
(이미 Webview의 업데이트를 삭제하셨다고 말씀 하셨는데, 번거로우시겠지만 아래 방법대로 진행하셨는지 다시 한번 확인 부탁드립니다.)
(Google에서 Webview 108.0.5359.22 버전 이슈를 확인하여 update된 버전을 시장에 이미 배포 완료함)
- 단말의 "설정" → "배터리 및 디바이스 케어" → "배터리" → "백그라운드 앱 사용 제한" → "초절전 상태 앱"으로 들어가셔서 - "Android System Webview" 혹은 "Android 시스템 WebView"등 "webview" 관련 항목이 있으면, 우상단의 더보기 (...) 메뉴로 들어가셔서 "삭제" 선택하시고 - 위의 webview 항목 선택하시고 하단의 "삭제" 버튼 누르시면 완료. - 그리고, Play 스토어 → 우상단 본인 계정 선택 → "앱 및 기기관리" → "관리" → "업데이트있음" → "Android 시스템 WebView" 선택 → 우상단 "Update" icon 선택
