안녕하세요. 삼성 SmartThings 담당입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저 TV 전원 케이블을 뺏다가 다시 꽂아 '휴대폰으로 TV보기'를 시도해주시길 바랍니다. 이후에도 동일 현상이 지속된다면, 정확한 확인을 위해 해당 현상 발생 즉시 '오류보내기'로 아래 정보와 함께 로그를 전달해주시면 확인 후 답변 드리겠습니다. - 경로: SmartThings앱→좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→ 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수 정보] - 디바이스 모델명 - 상세한 증상 설명과 참고할 수 있는 스크린샷 - TV의 고유번호, 장치번호 (TV의 설정> 고객지원 >고객지원 정보 > 스마트 허브 정보) - 닉네임: 탈퇴한사용자 참고로 커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재하여 주시길 바랍니다.
