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11-19-2021 03:56 AM ·
갤럭시 S
갤럭시s10 5g 사용자입니다. 최근 (1)사각형 모양/GIF 애니메이션 등으로 스마트 셀렉트를 하거나 (2)전체화면을 스크린샷한 후 하단에 뜨는 팝업에서 중간 편집 아이콘을 눌러 캡쳐 부분을 조정하려 할 때 작동이 멈추고 아무것도 캡쳐로 남지 않은 채 스마트 셀렉트가 종료되는 현상이 반복적으로 발생하고 있습니다. 유튜브 어플 실행 중 위와 같은 오류가 가장 자주 발생합니다.
7 댓글
11-19-2021 08:39 AM ·
갤럭시 S안녕하세요 삼성 캡처 담당입니다.
우선 스마트 셀렉트 및 캡처 사용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
현재 고객님께서 말씀 주신 사항만으로 문제 분석이 어려움을 알려드립니다.
번거로우시겠지만, 분석 및 대응을 위해, 말씀하신 증상이 발생할 때 즉시 아래 경로로 관련 정보를 보내주시면 신속하게 확인 후 답변 드리겠습니다.
"삼성멤버스 홈화면 -> 도움받기 -> 문의하기/오류 보내기 -> 오류 보내기-> 카테고리 선택 -> 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
오늘도 좋은 하루 보내세요 감사합니다.