스마트 스위치 복원이 취소되었습니다.

[리더]

이번에 제 갤럭시 s8+가 버벅거려서 고민이었습니다.

공장 초기화가 도움이 된다길래 시도해보기로 마음 먹었죠.

한번 해봤기에 스마트 스위치에 백업을 하고 초기화를 눌렀습니다.

초기화가 완료되고 유심과 sd를 꼽고!

PC에 연결해서 스마트 스위치를 실행시켜 복원을 하려는데!

갤럭시 S8+ 데이터로  복원이 취소되었습니다. 라는 문구가 뜨며 실패...

백업 위치를 찾아가보니 파일들은 잘 있는 것 같은데... 

서비스 센터가면 도움 받을 수 있을까요?

복원은 시간이 중요한 것 아닐까...요? 월요일 9시에 바로 가면 될까요?

수정) 가장 간단한 것을 확인 하지 못했었네요,,,

덕분에 잘 해결했습니다! 감사합니다~~~

[스마트스위치담당 · Accepted solution]

안녕하세요. SmartSwitch 팀 입니다.
해당 이슈는 SmartSwitch PC 버전이 업데이트 되지 않은 것으로 보입니다.
'더보기 - SmartSwitch 정보 - 업데이트 버튼' 확인하시고 업데이트 후 다시 시도 부탁드립니다.
최신 버전인데도 동일 현상이시면 아래와 같이 로그 추출 가이드 전달 드리니 로그 추출 후에 sswitch.cs@samsung.com 으로 전달 주시면 확인하여 회신드리도록 하겠습니다.

SmartSwitch PC 로그 추출 방법

1) 실행 중인 SmartSwitch PC 종료
2) 링크 Tool 실행 : https://d2ogrndh9skxtm.cloudfront.net/32/SmartSwitchPC_SupportToolForQA.exe
3) SmartSwitch PC 자동 실행될 것이고, 문제 동작 재현 수행 부탁 드립니다.
4) SmartSwitch 를 통해 문제 재현시 Tool 의 종료 버튼 클릭
5) 파일 저장 팝업 뜨고 저장 시 zip 파일 생성
6) 5) 에서 생성된 zip 파일 전달 부탁드립니다.

감사합니다.

[아가페82]

아니면 스마트 스위치를 PC에서 삭제 후 재설치 해보세요
저두 똑같은 증상이었는데 삭제 후 재설치 하니 되더라고요