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제목:

액정 수리 후에 "카메라 앱을 실행하지 못했습니다."

(게시글 작성 시간: 10-04-2022 03:26 PM)
임영주
Beginner Level 2
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갤럭시 S
서비스 센터에서
수리 맡길 때 수리 항목 체크되는 걸로 아는데ㅜㅜ
다른 카메라 앱들은 실행 잘됩니다.
삼성 카메라 앱만 실행이 안 됩니다.

웬만한 방법들우 모두 해봤습니다.
기사님이 기능상 문제 없다고 했는데...
기분 좋게 왔는데..
뭐가 문제죠?


 
 
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4 댓글
카메라담당
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임영주 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 카메라 앱 실행 시 경고 팝업 발생하는 현상에 대해서 우선 카메라 앱 캐시 삭제(카메라 설정 초기화) 후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 알 수 있을까요?

만약, 휴대폰 재부팅 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅
* 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

임영주
Beginner Level 2
갤럭시 S
오류 보내기 했어요!
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카메라담당
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넵, 보내주신 오류 보내기의 로그 1건은 정상 접수되어 담당 부서에 분석을 요청해두었습니다. 문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수 도 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁드리겠습니다.

카메라담당
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갤럭시 S

임영주 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
문제 분석 간 기다려 주셔서 감사드립니다.

보내주신 오류 보내기의 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 후면 x10배 망원(Tele) 카메라 렌즈 모듈의 센서 불량으로 확인되어 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.

또한, 서비스 센터에 방문 하시기 전 위 보내드린 답변을 캡쳐하시어 꼭 휴대폰 담당 엔지니어에게 보여주신 뒤 카메라 렌즈 모듈에 대한 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.

감사합니다.

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