오류보내기 후 답변은 언제 오나요?

[애플주식사자]

카메라 실행이 안될때가 많아 오류 보내기했는데 답변을 어떻게 받을수 있나요?

[徙宅忘妻]

시간이 많이 걸리더라고요.

카메라 문제는 대부분 삭제후 재설치 하니 문제가 대부분 해결되더라고요

[애플주식사자]

답변감사합니다
기본 카메라인데 재설치하는 법을 모르겠어요ㅠ

[애플주식사자]

ㅠㅠ

[徙宅忘妻]

아..ㅠㅠ
기본 카메라시면 어플에서 카메라 들어가셔서 케쉬와 데이트 삭제후 재부팅 해 보세요.

[카메라담당]

애플주식사자님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 카메라 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 카메라 앱 실행 안되는 부분 관련하여 보내주신 오류 보내기를 확인한 결과 사용중인 휴대폰 단말기의 SW 버전의 최신 업데이트가 되어 있지 않은 것으로 확인됩니다.

우선 아래의 카메라 앱 캐시 삭제(카메라 설정 초기화) 후 재부팅한 다음 최신의 SW버전으로 업데이트 하신 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리고자 합니다.

■ 저장공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅
* 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

만약, 최신의 SW업데이트 이후에도 동일한 증상이 재현되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

[애플주식사자]

그래도 안되요 로그전송완료란 안내문구도 뜨지 않고 꺼져버리는데 제대로 전송된걸까요?

[카메라담당]

애플주식사자 님,

12/5 보내주신 오류 보내기 3건 중 2건이 정상적으로 접수되어 로그를 담당 부서에 전달하여 문제를 분석 중에 있습니다. 문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수도 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

[카메라담당]

애플주식사자 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저, 문제 분석 간 기다려주셔서 감사합니다.

보내주신 오류 보내기 2건에 첨부된 로그들을 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 전면(Front) 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량으로 확인되어 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 전면(Front) 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 서비스 센터 내방 후 휴대폰 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.

감사합니다.

[애플주식사자]

근데 이게 액정 교체했다고 이럴수 있나요?

[카메라담당]

아마도 휴대폰 디스플레이 화면을 교체하면서 카메라와 연결된 PCB/PBA케이블의 접촉이 제대로 되지 않아 불량이 발생하였을 가능성이 있지만 자세한 원인은 직접 서비스 센터를 방문하시어 점검을 통해서 확인이 가능할 것 같습니다.

앞서 휴대폰 디스플레이 교체를 받으신 서비스 센터를 방문하시어 위 증상을 잘 설명하신 뒤 전면 카메라 렌즈 모듈에 대한 점검도 함께 받아보시길 권해드리겠습니다.

감사합니다.