07-28-2021 08:09 PM ·
07-29-2021 08:25 AM ·
Samsung Cloud 담당입니다.
우선 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
고객님께서는 동기화 사용 중에 회색 썸네일이 보여 문의를 주셨습니다.
다른 고객님의 댓글에서 언급하신 것처럼 회색 구름 썸네일이 발생할 경우
사진의 원본이 클라우드 상에 존재하고 있는 상태이며,
동기화된 사진에 대한 썸네일을 정상적으로 만들지 못하는 상황입니다.
이 경우 동기화를 우선 Off 하신 후, 10분 정도 기다리셨다가
다시 동기화를 On 해보시기 바랍니다.
일시적으로 동기화된 데이터가 사라졌다가 다시 단말에 보이기 시작할 것입니다.
이때 동기화된 데이터량이 많을 경우, 모든 사진이 다 보이기까지는 시간이 소요될 수 있으며,
데이터량 도 많이 소모할 수 있기 때문에
가급적 Wi-Fi 에 연결하신 후 시도하시기를 권장드립니다.
말씀하신 방법대로 해보셨음에도 불구하고 정상적으로 썸네일이 보여지지 않는다면
불편하시겠지만 로그를 통한 상세한 원인 확인을 해보아야 합니다.
문제 증상이 재확인된 직후 아래 경로대로 로그와 스크린샷을 전달해 주시기 바랍니다.
개발팀에 전달하여 빠르게 문제를 확인할 수 있도록 하겠습니다.
■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간)
다시 한 번 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
늘 더 나은 서비스 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
07-30-2021 07:12 PM ·
