우선 사운드 어시스턴트의 볼륨 조절 기능은 멀티미디어 재생 시에만 동작하도록 되어있어, 통화 중 볼륨은 컨트롤 할 수 없습니다. 이는 단말 내부 SW의 구조가 멀티미디어와 통화가 분리되어 있어 동작 방식이 다르기 때문입니다.
통화 시 미니멈 볼륨에서 소리가 큰 이유를 설명드리겠습니다.
자사에서 출시하는 모든 모델은 사업자/국제 규격을 맞추어 출시하고 있습니다. 이어폰으로 통화하는 때도 마찬가지로 규격에 맞추어 출시하고 있습니다. 하지만 규격에 맞는 범위에서는 모델별로 튜닝 값의 차이가 있을 수 있습니다. 또한 사용하시는 이어폰 모델에 따라서 이어폰 자체에 볼륨 설정이 들어가 있는 모델도 있습니다. 따라서 사용하시는 핸드폰 모델과 사용하시는 이어폰 제품에 따라서 음량의 차이가 존재할 수 있습니다.
고객님께서 작은 볼륨 이어폰 통화 시에 불편이 계속되어 개선이 필요하다고 생각되신다면, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그를 전달해주시면 해당 사항에 대해서 개선 검토를 진행하도록 하겠습니다.
- 문제 현상 발생
- 곧바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.
아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.
