저만 스마트스위치 쓰면 튕기나요?

[갤럭시S105G]

업뎃하고 초기화하려고 PC에 백업하려고 했는데

스마트스위치가 자꾸 중간에 튕기네요?

저만 이러는걸까요?

[ehdgus]

혹시 pc가 그런건가요?pc가 그런다면 pc는 스마트스위치를 다시 까시면 됩니다😊(삭제 안하시고 덮어씌우셔도 됩니다😊)

휴대폰이라면 삭제하고 다시설치해보시바랍니다😊(버전이 오래되면 그런경우가 종종 있더라구요😊)

[스마트스위치담당]

안녕하세요. SmartSwitch 팀입니다.

올려 주신 내용은 재현이 되거나 접수 받은 이슈가 아니어서 답변드리기 어렵습니다.

혹시 SmartSwitch PC 버전이 4.2.21013 이 아니시면 아래 공식 링크로 재설치 후 확인 부탁드립니다.

https://www.samsung.com/global/download/smartswitchwin/

그래도 이슈 발생하신다면, SmartSwitch PC 로그 추출 방법 전달드리니,

sswitch.cs@samsung.com 으로 로그 전달 주시면 확인하여 회신 드리도록 하겠습니다.

1) 실행 중인 SmartSwitch PC 종료
2) 링크 Tool 실행 : https://d2ogrndh9skxtm.cloudfront.net/32/SmartSwitchPC_SupportToolForQA.exe
3) SmartSwitch PC 자동 실행될 것이고, 백업 동작 재현 수행 부탁 드립니다.
4) SmartSwitch 를 통해 튕기는 문제 재현시  Tool 의 종료 버튼 클릭
5) 파일 저장 팝업 뜨고 저장 시 zip 파일 생성
6) 5) 에서 생성된 zip 파일 전달 부탁드립니다.

감사합니다.