3~4일 전부터 갑자기 전화가 안됩니다. 구체적으로 말씀드리자면 전화를 받았을 때 상대방목소리는 들리는데 상대방은 제 목소리가 안들린다네요. 마이크테스트를 했을때는 정상적으로 작동하는데 전화할때만 그럽니다. 내소리차단도 안했는데 그래요. 이어폰을 껴도 안되네요. 어떻게 해야합니까
안녕하세요. 삼성 송수화 오디오 담당자입니다. 우선 단말 사용에 불편을 드려 송구합니다. 송수화 음질의 경우 단말의 환경 및 network상태에 따라 달라 재현에 어려움이 있습니다. 해당 현상 발생시 바로, samsung memebers - 문의/오류신고 - 항목선택 - 글작성(유형선택 - 오류신고) - '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 하여 보내주시면 좀 더 빠른 확인이 가능합니다. 추가로 통화중 음성녹음 을 자동 실행으로 설정하고 해당 현상 발생시 녹음 파일에서 송수화음의 상태를 함께 알려주시면 상태를 함께 알려주시면 이슈 확인에 많은 도움이 됩니다.
