카메라 앱을 실행하지 못했습니다

[Members_ThJlUiD]

 

 

저는 지금 한국이 아닌 유럽에와서 영국 통신사의 유심을 낀 상태입니다. 여행중 갑자기 첫번째 사진처럼 카메라 앱이 실행이 되지 않았습니다. 인터넷에 나온방법대로 데이터 초기화, 캐시 초기화, 카메라 설정 초기화, 핸드폰 재부팅, 유심칩 교환 모든걸 여러번 해보았습니다. 자가진단결과 두번째 사진처럼 정상으로 뜨며 세번째 사진처럼 다른 어플을 이용한 사진촬영은 가능합니다. 여행 첫날부터 카메라가 안되서 너무 스트레스 받네요 대체 뭐가 문제입니까. 참고로 다른글에 온도에 관한 답변있던데 온도는 높지도 낮지도 않았습니다.

[카메라담당]

Members_ThJlUiD 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 카메라 앱 실행 후 꺼짐/멈춤 등의 증상이 발생한 경우 카메라 렌즈 모듈의 동작 오류 및 연결 케이블(PCB/PBA)의 접촉 불량 등 다양한 원인이 발생하였을 가능성이 있습니다.

정확한 문제 원인을 파악하기 위해서는 우선 카메라 설정 초기화를 위해 아래의 카메라 앱 저장 공간의 캐시 삭제 후 휴대폰을 재부팅한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인이 필요합니다.

■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅

만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.