남겨주신 카메라 촬영 후 저장 오류와 관련하여 보내주신 로그파일 정보가 확인이 되지 않습니다. 번거로우시겠지만 다시한번 정확한 분석을 위해 로그 파일과 재현 상황을 녹화하여 전달해 주시면 많은 도움이 됩니다.
추가로 아래에 안내드리는 카메라앱 최적화 이후에도 동일한 증상이 재현될 경우 문제 재현 직후 오류 보내기를 통한 로그 파일을 전달해 주시면 담당 부서에 전달하여 빠른 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 카메라앱 최적화 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 데이터/캐시 삭제 후 재부팅
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 > 우측 상단 더보기 > 설정 > Samsung Members 정보
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
아직 보내주신 오류가 정상적으로 전달되지 않아 불편이 지속되고 있는 점 죄송스럽게 생각합니다. 보다 정확한 문제 원인을 분석하기 위해서는 반드시 문제 증상 재현 시 앞서 안내드린 오류 보내기(로그추출)를 통해서만 문제 분석이 가능한 점 양해의 말씀 부탁드리며, 다소 번거로우시더라도 다시 한번 더 최신 멤버스 앱 업데이트 후 문제 증상 발생 즉시 오류를 보내주시면 담당 부서를 통해 문제 원인 분석 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
netan 님, 안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 사용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
문의주신 "카메라 앱 실행 시 오류 및 사진 저장안됨" 증상과 관련하여 앞서 동일한 문제에 대해 먼저 확인된 문제에 대해 적극 대응 중입니다. 다만 아직 충분한 정보나 로그가 전달되지 않아 정확한 문제 원인을 파악하는데 다소 시간이 소요되고 있는 점 양해의 말씀 부탁드립니다.
빠른 문제 해결을 위해 번거로우시겠지만 로그 파일과 재현 상황을 녹화하여 전달해 주시면 담당 부서에 전달하여 빠른 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 녹화 방법 - 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 > 우측 상단 더보기 > 설정 > Samsung Members 정보
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
문의 주신 카메라 촬영 후 사진 저장 안됨&카메라 앱 꺼짐 관련하여 정확한 원인 분석을 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 화면 녹화영상 및 로그 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 저장 후 전송
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 만족할만한 사용 경험을 제공 드리지 못한 점 죄송하게 생각합니다.
일반적으로 촬영되어 저장된 사진의 경우 카메라 촬영 시 한 장의 이미지가 아닌 순간적으로 여러 장의 이미지를 합성하여 화질을 개선해주는 솔루션을 사용하고 있으며, 이러한 후 처리 과정을 통해 주변 환경과 밝기에 따라서 촬영 후 이미지 처리를 실시간으로 화면에 보여주는 프리뷰(카메라 앱 실행 시 화면) 화면 대비 촬영된 이미지의 디테일이 우수하고 정밀한 사진으로 화질이 자연스럽게 보정 되도록 제공드리고 있습니다.
아마도 남겨주신 내용처럼 카메라 앱 강제 종료 후 보다 나은 화질을 제공 드리는 과정에서 갤러리 앱을 통해 전달된 정보들의 일시적인 오류가 발생한 것으로 추측되며며, 우선 아래의 카메라 앱 저장 공간(캐시) 삭제 후 휴대폰을 재부팅한 다음 가용 메모리를 확보한 뒤에도 동일한 문제 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리고자 합니다.
■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
■ 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
