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제목:

카메라 오류

(게시글 작성 시간: 04-17-2023 11:26 AM)
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카메라오류
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몇일 전부터 카메라가 오류가 떠서 실행이 안되는데
껏다가도 켜보고 소프트웨어 업데이트도하고 카메라 데이터 캐쉬도 삭제 해봤는데 실행이 안되네요 기종이 s22 울트라 인데 다른분들도 이런 증상이있나요?

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23 댓글
멍멍이지비
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저는 잘돼요!
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tetley87
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저도 정상 작동 합니다. S22U 유저입니다.
서드파티 카메라앱들도 그런건지 아니면 삼성카메라앱만 오류가 나는 건지 궁금하네요. 빨리 해결되시길 바랍니다.
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카메라오류
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모든 카메라 어플 전무다 입니다..
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tetley87
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그렇군요. 우선 윗분이랑 저는 정상 작동되는 것 같고 다른분들은 어떨지 모르겠으나, 서드파티앱까지 먹통이라고 하셨으니, 소프트웨어가 아닌 하드웨어의 문제일 수도 있다고 생각합니다. 서비스센터를 방문하시는 건 어떨까 싶습니다.
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무리하지마
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카메라 모듈 불량이네요.
카메라 모듈 교체하셔야 합니다.
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카메라담당
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카메라오류 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 카메라 실행 오류 관련하여 카메라 앱 최적화를 위해 데이터와 캐시를 삭제 후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인 부탁드립니다.

만약 동일 증상이 지속해서 재현 된다면 번거로우시겠지만 정확한 원인을 파악하기 위해 문제 재현 직후 오류 보내기를 통해 로그 파일을 보내주시면 분석 후 연락 드리도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : htts://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 삼성멤버스 앱 V3.9.21.2 이상 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.

감사합니다.

채택된 답변
라미다
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앗 저도그래요!!ㅜㅜ
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라미다
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오늘 서비스센터갔더니 카메라부품 교체 해야 하는데 없어서 내일 다시오라고 합니다 혹시 카메라문제가 아니면 메인보드 교체해야한다고 수리기사님이 덤덤히 이야기해주셨어요 폰 교환 질문했더니 14일 이내에 고장난게 아니라서 안된다네요
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카메라담당
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라미다 님,

동일한 문제에 대해서 보내주신 오류 보내기가 확인되지 않아 분석에 어려움이 있습니다. 혹시 동일 증상이 발생한 즉시 위 안내드린 내용처럼 로그를 보내주실 수 있으실까요? 

라미다
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오늘 서비스센터 방문해서 카메라교체 받고 작동이 다시 됩니다~
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카메라담당
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라미다 님,

저희가 먼저 로그 분석 후 정확한 안내를 드리고 싶었는데 서비스 센터 방문 후 카메라 렌즈 모듈 교체를 통해 문제가 해결되셨다니 정말 다행입니다.

다음에도 다른  문의 사항이 있으시면 언제든 연락 주시기 바랍니다.
오늘 하루도 행복한 시간 되세요~

카메라담당
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카메라오류 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 문제 분석 간 기다려주셔서 감사합니다.

보내주신 오류 보내기의 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량으로 확인되어 가능한 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터를 방문하시어 휴대폰 전문 엔지니어를 통해 렌즈 모듈에 대한 점검 및 수리를 받아보시길 권해드리고자 합니다.

보내드린 답변이 문제 해결에 도움이 되시길 바라며, 다른 문의 사항이 있으시면 언제든 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.

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Anonymous
해당 사항 없음
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저도S22 울트라인데 그래요!
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카메라담당
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초롱초롱무지 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 카메라 실행 오류 관련하여 다소 번거로우시겠지만 정확한 문제 원인을 파악하기 위해서는 문제 재현 직후 오류 보내기를 통해 로그 파일을 보내 주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드리도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : htts://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 삼성멤버스 앱 V3.9.21.2 이상 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.

감사합니다.

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슈굼
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동일한 증상
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카메라담당
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슈굼 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

사용하고 계신 S22울트라 모델의 카메라 앱 실행 시 오류와 관련하여 일시적인 동작 오류일 가능성이 있기 때문에 우선 최신의 SW업데이트 및 카메라 최적화(카메라 저장 공간의 캐시 삭제) 이후 휴대폰을 재부팅한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?

■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

만약, 최신의 SW로 업데이트 후 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현되시는 경우 다양한 사용자 환경에 발생하는 문제에 대해 추가로 확인이 필요한 부분이 있을 수 있기 때문에 아래의 오류 보내기를 통해 문제 증상 재현 즉시 3분이내 로그 파일을 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

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카메라담당
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슈굼 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.

1/16 보내주신 오류 보내기(로그파일)를 분석한 결과 충분한 정보가 남아있지 않아 정확한 분석에 어려움이 있습니다.
번거로우시겠지만 다시 한 번 정확한 분석을 위해 재현 즉시 오류 보내기를 통해 로그 파일을 전달해 주시면 담당 부서에 전달하여 빠른 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

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슈굼
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삼성서비스 센타방문후 초기불량 판정후 반품했고 지금 새 상품 구매중
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카메라담당
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슈굼 님,

앞서 문의주신 문제에 대해 이미 서비스 센터 방문 후 제품 불량을 판정 받으신 뒤 반품으로 불편을 드린 점 죄송하게 생각합니다.

서비스 센터 방문 전 보다 정확한 원인 파악에 답변이 지연된 점 죄송하게 생각하며, 새 상품 구매 후 보다 나은 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

도마뱀1
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저도그래요
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카메라담당
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도마뱀1 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 카메라 앱 실행 시 오류와 관련하여 카메라 최적화(카메라 저장 공간의 캐시 삭제) 이후 휴대폰을 재부팅한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?

■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

만약, 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현되시는 경우 아래의 오류 보내기를 통해 문제 증상 재현 즉시 3분이내 로그 파일을 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

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매매배나
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저도 그래요. 갑자기, sw패치 영향같은데.. 특히 한건 줌에서는 전면, 앞면 다 되요. 소프트웨어 문제 같아요.
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form4
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모델이 s23 인 데 카메라 설정을 할 수 없네요. 설정을 누르면 환면이 잠깐 설정 페이지로 바뀌는듯하더니 그냥 카메라 화면으로 돌아오네요. 누구 해결 방법 아시나요.
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