문의주신 카메라 앱 촬영 시 "지원하지 않는 파일입니다."와 관련하여 혹시 듀얼 메신져를 사용 중인지 알 수 있을까요? 앞서 유사한 문제로 듀얼 메신저 사용 시 사용자의 개인정보 보호에 대한 잠금 상태가 계속 유지되어 발생하는 것으로 추측되며 우선 아래의 임시 해결책을 안내해드리고자 합니다.
■ 듀얼 메신저 초기화 방법(임시 해결 방안) 셋팅 > 유용한 기능 > 듀얼 메신져 > 옵션 > 내 데이터 모두 삭제를 진행하면 초기화 ※ 문제 재현 시 듀얼 메신저 초기화하면 정상 동작 예상 (※ 주의 : 초기화 시 듀얼 메신져 관련 저장된 데이터가 삭제될 수 있음)
만약 위 조치 이후에도 동일한 증상이 계속해서 지속된다면 다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시 아래의 오류 보내기를 통해 로그 파일과 문제의 원본 사진을 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료를 부탁드립니다. (삼성멤버스 앱 V3.9.21.2 이상 최신 버전)
문의주신 카메라 앱 촬영 시 "지원하지 않는 파일입니다."와 관련하여 혹시 듀얼 메신져를 사용 중인지 알 수 있을까요?
앞서 동일 이슈에 대하여 분석된 내용을 추가로 확인한 결과 아마도 듀얼 메신저 사용 시 사용자의 개인정보 보호에 대한 잠금 상태가 계속 유지되어 발생하는 것으로 추측되며, 아래의 임시 해결책을 안내 드리오니 다시 한번 더 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 듀얼 메신저 초기화 방법(임시 해결 방안) 셋팅 > 유용한 기능 > 듀얼 메신져 > 옵션 > 내 데이터 모두 삭제를 진행하면 초기화 ※ 문제 재현 시 듀얼 메신저 초기화하면 정상 동작 예상 (※ 주의 : 초기화 시 듀얼 메신져 관련 저장된 데이터가 삭제될 수 있음)
만약, 위 조치 이후에도 동일한 증상이 계속해서 지속된다면 다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시 아래의 오류 보내기를 통해 로그 파일을 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
