화면 터치 안됌

[Anoymous]

갤럭시 s10 5g입니다 아침에 화면 터치가 안돼서 내기기찾기에서 잠금을 풀고 빅스비로 휴대폰을 껐습니다 그리고 다시 키니 잘 됍니다 왜 이런지아시는분 있나요?

[별내선_미사용계정 · Accepted solution]

일시적인 오류일 수 있어요
계속 증상이 반복되면 오류보내기 해보시고 그렇게 복잡하게 끌 필요 없어요. 전원+볼륨하 8초 누르면 재시작 됩니다.

[Touch_HW담당]

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.

제품 사용 중에 Touch 관련 불편을 드려서 죄송합니다.

터치가 반응하지 않는 현상이 발생하였던 것으로 이해 하였습니다.

별내선님의 댓글처럼 S/W 등의 일시적인 오류로 생각되며

정상적으로 복구 되어서 다행입니다.

이후에도 오류 현상 발생 시 정확한 분석을 위해 증상 발생 시에 동영상과 함께

아래와 같이 오류 등록해주시면 H/W특성 및 S/W 적인 오류 발생 원인 확인하여

안내하여 드리도록 하겠습니다.

(터치 관련 동작에는 다양한 요소( 앱, 주변 기기, 제품 개별 특성 등)들이 포함되어 있어

상세 현황 파악을 위해서는 보다 자세한 정보가 필요함에 고객님의 양해를 부탁드립니다)

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시 상세 분석 가능

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후

종료 부탁 드립니다.

감사합니다.