08-02-2021 12:53 PM ·
갤럭시 S고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.
고객님께서 Greekbench 측정시의 로그를 전달해 주시지 않아 단말의 상황을 정확히 파악하기는 어렵지만,
당사에서 해당 버전으로 측정 시 Greekbench 점수의 하락이 보이지 않으므로
공유해주신 점수에 대해 발열이나 백그라운드 부하가 있는 상태에서 측정하신 점수로 보입니다.
Update 후에는 개별 App들의 코드 최적화가 진행되기 때문에
백그라운드 앱 최적화가 완료되기 전 까지는 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
또한 충전이나 사용 중 발열, 메시지 노티, 네트워크 구동, 동기화 등 백그라운드 부하가 있는 상태에서도 측정시 점수가 떨어질 수 있으니,
번거로우시겠지만 Update 후 어느정도 시간이 지난 뒤 단말이 안정화 되고 난 후 미충전 상태에서 비행기 모드로 재측정 부탁드립니다.
재측정 후 여전히 점수가 낮게 나오면 즉시
아래의 방법으로 오류 보내기를 통해 문제 발생 시간, 설명과 함께 로그를 전달해 주시면 원인을 파악하여
고객님의 불편사항을 해결해 드리기 위해 노력하겠습니다.
▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.
08-03-2021 07:47 PM ·
갤럭시 S고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.
로그 전달해주셔서 감사합니다.
전달해 주신 로그 분석 결과, 14시 01분 정도에 geekbench5 테스트 시작하신 것으로 보입니다.
그전에, 13시 36분경까지 PUBG 게임으로 단말이 발열 상태로 clock 제한 상태였고,
게임 종료 직 후 10분 동안 고속충전이 진행되어 고속충전에 의한 발열로 clock 제한이 지속되었습니다.
충전 해제하신 후 2분 정도 뒤에
발열에 의한 clock 제한이 풀리지 않은 상태로 geekbench5 테스트가 시작되었는데 이 이유로 테스트 결과 성능 저하가 발생했으며,
다시 테스트하셔서 정상적인 결과가 나온 상황에서는 이같은 발열이나 백그라운드 부하가 없었던 것으로 추정이 됩니다.
감사합니다.