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one ui 업데이트 이후 DEX모드 오류

(게시글 작성 시간: 11-26-2025 07:05 AM)
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prima07
Beginner Level 2
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갤럭시 S
one ui 8.0 업데이트 이후 dex모드에서 ott(넷플릭스,웨이브) 재생시 끊어지면서 중지됐다가 다시 재생이 되는 증상이 발생 되었습니다. 물론 업데이트 전에는 모두 잘 재생이 되었구요. 또한 폰의 화면이 꺼지게되면 곧 위와같은 증상이 발생하고 이전과 달라진 부분이 한가지 더 있는게 실행중인 앱을 확인해보면 이전에는 사용중인 앱에 현재시청 중인 ott앱이 보였었고 폰에서 해당앱을 선택시 DEX에서는 종료가 되고 폰에서 실행이되었다면 현재는 DEX모드에서 실행시 폰에서 실행중인 앱이 보이지가 않습니다. 빠른 수정과 피드백 부탁드립니다.

2 댓글
삼성덱스담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S
안녕하세요, 고객님. 삼성덱스 담당입니다.

먼저 덱스 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 원인 파악을 위해 이슈가 발생한 직후의 로그와 스크린샷을 부탁드리고자 합니다.

번거로우시겠지만  아래 링크에 접속하시어 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시고 세부 증상과 스크린샷, 로그파일을 함께 전달해 주시면 감사하겠습니다.

혹시 재현이 가능하시다면, 로그 확보를 위해 다시 한 번 더 증상을 재현하신 후 링크에 접속하셔서 보내주십시오.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오늘도 즐거운 하루 보내십시오.

감사합니다.

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prima07
Beginner Level 2
갤럭시 S
증상 직후 로그를 보내드리려면 월요일은 되야 보내드릴 수 있을듯 합니다. 이유는 재생 환경이 제 직업이 운수업이라서 화물차에서 ott 감상시에 c to c 연결로 포터블 모니터로 연결하여 dex를 이용하여 ott를 보는데 이게 꼭 화면이 꺼져야 그런 증상이 발생 하는것만이 아닙닌듯 합니다. 그냥 연결만 해도 dex 바탕화면에서도 이유없이 커서가 깜빡거리기도 하고 ott실행시 메인화면이 리프레쉬 되듯 깜빡 거리기도 하고 그렇습니다. 또한 집에서는 무선 dex 연결로 그런 증상은 없었지만 넷플릭스 ,티빙 재생시 화면이 안나오고 음성만 출력되는 증상도 확인이 되었습니다. 웨이브는 정상적으로 재생이 되네요.

스크린샷은 어떤화면을 말씀하시는건지요??
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