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12-28-2020 03:07 PM ·
갤럭시 S고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.
Galaxy S20+ 단말의 ONE UI 3.0 업데이트 후 버벅거림 현상으로 불편하게 해 죄송합니다.
정확한 원인을 분석하기 위해 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요한데요,
아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 평소에 사용하시던 패턴이 어떤것인지 대략적으로 설명을 부탁드리고,
기억이 나신다면 경험하신 시간도 함께 전달해 주시면
문제분석 및 해결에 많은 도움이 될 것입니다.
그리고 추후 다시 한번 동일한 문제를 경험하신다면
지체없이 그 상태에서 바로 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와
경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시면 감사하겠습니다.
▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.