ONE UI 7.0 업데이트 이후 주변 기기 연결 오류 문의

[천기신]

업데이트 이후 Galaxy S10 Ultra로 주변 기기 연결을 시행하여 멀티컨트롤을 했으나 애니메이션은 나오지만 화면 마우스 커서를 스마트폰 쪽으로 넘겼을 때 마우스 커서가 움직이지 않고 있습니다. 

트랙의 키보드는 스마트폰에서 인식이 되지만 트랙들을 이용한 마우스커의 이동은 애니메이션조차 보이지 않습니다.

Galaxy Book 5 프로의 경우는 따로 연동을 해도 문제가 없지만 Galaxy Tab과 Galaxy 스마트폰 사이에 멀티컨트롤은 아무래도 문제가 있어 보입니다.

[Continuity담당]

안녕하세요 Continuity 담당입니다.

사용에 불편함을 드려 죄송합니다.

문제 해결을 위해 , 문제의 상세 정보가 좀 더 필요한 상황입니다.

동일 Wi-Fi 상황에 book5 , Tablet, 폰을 같이 Multi control 로 연결 시, Tablet 의 트랙으로 마우스 이동이 안되는 상황일까요?

아니면, Book5 와 폰만 연결 했을 때, Tablet 과 폰을 연결 했을 때 증상이 다르신 상황일까요?

그리고 VPN 사용 여부도 확인부탁드립니다.

만약, VPN 사용중이시면, 미사용으로 바꾼 후, 멀티컨트롤 문제가 있는지 확인해주시길 바랍니다. 

고객님의 정확한 문제 상황을 파악한 뒤, 증상의 재현 및 분석이 가능할 것 같습니다.

번거로우시겠지만, 문제의 상세 설명과 아래 가이드와 같이 로그를 저희 쪽에 전달 주시면,

빠른 분석 후 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

[Phone 로그 전송 가이드]

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

[PC 로그 전송 가이드]

1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.zip"

   다운로드 : https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hwH6gic-ZV9c5KDr?e=Fr7QRz

2. 압축 해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재 부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_20XXXXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달 해주세요

[천기신]

이전 실험 결과를 말씀드리자면

1. 갤럭시 북 5 pro와 각 기기(갤럭시 s23과 갤럭시탭S10 울트라)는 각각 연결하거나 모두 다 연결하는 데 있어 문제가 없었습니다. 멀티컨트롤도 저장공간 공유도 세컨드 스크린(갤럭시탭S10울트라 한정)도 잘 작동합니다.

2. 갤럭시탭S10울트라와 갤럭시 S23은 서로 작동되지 않았습니다.

카메라 공유는 특정 어플을 사용해야해서 확인하지 못했으나, 멀티컨트롤의 경우, 갤럭시탭S10울트라의 트랙패드로 마우스 커서를 움직여 갤럭시S23으로 이동시키면 스마트폰 가장자리에 커서가 머물기만 합니다(이 마저도 키보드를 눌러줘야 마우스 커서 이미지가 보입니다).
마우스 이외에 매직키보드의 키보드 명령어는 잘 작동합니다.
vpn은 종료한 상태에서 했습니다