안녕하세요. 삼성 시스템플랫폼 담당입니다.
최근 OneUI 3.1 업데이트를 하면서 갤러리 사진이 보여지지 않거나 카메라가 실행되지 않는 현상이 간혹 발생하고 있습니다.
문제 원인은 미디어 데이터베이스 초기화 오류(과도한 미디어파일이 존재하는 경우)로 인해 발생하고 있는 것으로 추정이 되며, 빠른 시일내 SW 업데이트 해드리기 위해 최대한 노력 중입니다.
일단 문제 발생시 임시 방편으로 해결할 수 있는 대응 방안을 소개드리려고 합니다.
OneUI 3.1 업데이트시 갤러리앱 실행시 사진이 보이지 않거나, 카메라 촬영, 스크린샷 캡쳐등이 되지 않을 시 하기와 같은 조치를 하시면 개선이 되실 것으로 보입니다.
1. 설정 > 애플리케이션 > 시스템앱 표시 > Sec Media Storage 진입
2. Data clear 실행
3. 디바이스 리부팅 후 대기 (DB 구성은 최초 한번으로 30분이내, 미디어 파일 5만개 기준)
4. 30 분 후 갤러리 진입 문제 해결 확인 ( 일부 사진이 보이지 않는 경우 다시 리부팅)
단, 상기와 같이 해결을 하더라도 사진이 삭제될 우려는 없으나, 직접 넣은 태그나 인터넷 캡쳐이미지 링크 정보가 삭제가 되니 이점은 유의 부탁드립니다.
혹시 그래도 문제가 해결이 되지 않으면 아래 경로대로 증상과 로그를 전달해주시면, 최대한 빠르게 문제 원인을 분석하여 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터 전송하기 체크
다시한번 이와 같은 이슈를 발생하도록 된 점 죄송하게 생각하며, 사용에 불편함이 없도록 최대한 노력하겠습니다.
감사합니다.
카톡 썸네일도 깨지고 동영상 재생시도 깨지네요
